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柜面服务技巧案例分析;内容; 服务是银行柜面人员的基本职责,也是银行业力争客户的有力手段,谁的服务好、谁的质量高,谁就能在竞争中取得主动,在竞争中站稳脚跟。然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体,范围之广、难度之大,使我们在柜台营销服务的过程中,不是每一次都能成功,难免也会遇到挫折与失败。
为了进一步规范文明服务工作,全面提升前台员工柜面服务水平 ,我们选取了十个典型的柜面服务案例,现在和大家共同探讨学习一下,希望能对大家的工作有所帮助。;案例??:细心才能了解客户具体情况; 案例一:细心才能了解客户具体情况;案例二:接待老年客户;案例二:接待老年客户;案例三:凭证填写不规范;案例三:凭证填写不规范;案例四:大额取款未预约;案例四:大额取款未预约;案例五:假币收缴;案例五:假币收缴;案例六:温馨提示;案例六:温馨提示;案例七:等待取款;案例七:等待取款;案例八:密码挂失(本人来不了);案例八:密码挂失(本人来不了);案例九:兑换零钱;案例九:兑换零钱;案例十:接待无理取闹的人;案例十:接待无理取闹的人;迎接客户热情主动;办理业务时;办完业务后 礼貌送客;“多一句”服务技巧; 谢谢大家!
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