原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
售前服务;售前服务;1.不可以不退款 ;;3.不可以泄露顾客信息;5.包邮的产品不能说不包邮 ;6.做不到的事情不轻易许诺 ;;8.不可以给其他的联系方式和提供旺旺以外别的联系方式，不可以给其他网站或店铺 的链接 ;9、不可以说线下打款 只能线上支付;违规类型 ;售前服务;售前服务;售前服务;四.售后处理;;售后服务;;网购简介;;;酒仙网客户服务系列之“服务话术”;;;;;;案例一：
【天猫】五粮液旗舰店，当时做一个活动，普五50ml赠品，因到货晚一两天
没有库存无法在活动前正常销售，就走极端商品上架销售不填货号，这样没库存
也能无限量销售，活动结束后货入库了再填写货号，结果导致1200单无法正常导
入系统，此类情况就涉及到了虚假销售。
案例二：
【天猫】红星酒类旗舰店，当时做了一个秒杀的活动，1.8元秒杀46度珍品二
锅头（酒水实际价值200元），店长为了冲业绩私自给顾客的订单加了1000元的运
费，有的顾客支付了，有的未支付直接进行了投诉。其他支付的顾客实际收到是
酒水是52度红星二锅头（酒水实际价值9元），顾客发起了 工商投诉。此案例最后
的解决方案是全额退款，收到的52度赠送并补偿一瓶原实际酒水，11个订单共11
瓶。另一个顾客补偿的是43度红星鉴赏一瓶（实际价值150元）。最后因虚假交易
投诉成立扣除店铺12分
;
文档评论（0）