《浅谈我国汽车4S店的售后服务论文》-毕业设计(论文).docVIP

PAGE l 浅谈我国汽车4S店的售后服务 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 2 前 言 3 1.1 本课题研究背景 4 1.2 本课题的研究意义 4 第二章 汽车售后服务的现状 6 2.1 汽车行业整体状况分析 6 2.2 国内汽车售后服务的现状 7 2.3国外汽车售后服务 8 第三章 北京宝马汽车4S店售后服务分析 10 3.1 高效——预约接待服务 10 3.2 透明——维修服务 10 3.3 关爱——客户满意度管理 11 3.4 员工满意度管理 11 第四章 北京宝马汽车4S店售后服务的改进建议 12 4.1预约/接待服务的改进建议 12 4.2维修服务的改进建议 12 4.3售后服务过程外管理的改进建议 12 结 论 13 浅谈我国汽车4S店的售后服务 摘 要 我国汽车经济在经历了前几年的“井喷式”发展之后，逐渐步入后汽车市场时代。而随着我国服务行业的发展，汽车售后服务却慢慢形成一个不可忽视的市场，也成为各汽车生产企业和经销商们的必争之地。基本上，任意一家汽车生产厂商的4S店都有自己配套的售后服务，其内容及流程区别也不大。但各家厂商的4S店良莠不齐，售后服务水平和质量也出入很大。 本文以北京宝马汽车4S店的售后服务为研究对象，