旅行社计调师业务概论.ppt

旅行社计调实务;第一章 概述; 业务范围; 岗位分类及其基本职责; 岗位核心; 主要特征和等级划分; 培训考核制度及鉴定标准; 旅游计调师在旅游企业中的地位;计调操作中可能存在的问题; 职业发展趋势;旅游计调师的就业范围;第二章 职业基本要求;;基本素质要求;; 职业意识;礼仪;;;介绍的礼仪 开场白 寒暄 表明意图 1、开场白 自报家门。介绍所代表的单位，单位的实力。 自我介绍。介绍姓名、自己的主要工作。 2、寒暄 和有关负责人进行必要的寒暄。 询问有关旅游产品方面的情况。 3、表明旅游服务采购的意图 时机成熟之后，向对方表明意图。;;;培训和绩效考核;;第三章 业务操作标准流程;供应商渠道; 工作流程操作标准;;;计调操作流程中的注意事项;计调三宝;制定线路的原则;普陀山 ;;旅游线路的核价与报价; “五秒报价”法和“三分钟核价”法; 5秒钟报价法： 双卧:（5天以上——8天）220元×（旅游天数-1） （8天——12天） 220元×（旅游天数-2） 双飞：（5天以上——8天）350元×（旅游天数-1） （8天——12天） 350元×（旅游天数-2） 单飞单卧：（5天以上——8天）300元×（旅游天数-1） （8天——12天） 300元×（旅游天数-2）;大连—金石滩2天2夜经典游{35人} 行程安排： 第一天：下午5点火车站接站，晚餐后入住酒店。 第二天：早餐后游览金石滩风景区。包含中华武馆、奇石馆、中外名人蜡像馆、毛主席像章博物馆、金石园、黄金海岸、西部高尔夫球场（每人打三杆球）、狩猎场、婚礼教堂。晚餐品尝海鲜自助火锅（48元）。 第三天：上午参观棒棰岛、老虎滩海洋公园、中央音乐广场、女骑警训练基地。下午游览俄罗斯风情一条街滨海路。晚餐后送大连港乘船赴烟台。 报价中含：大连——烟台船票；全程空调47座旅游车；三星标准间；2早5正餐；景点首道门票；优秀地接导游服务；旅行社责任险。;核价过程 住宿：三星标准间50元×2天＝100元 用餐：15×5＝75元 补海鲜餐差33元 车费：2100元÷35＝60元每人 景点门票：金石滩套票45＋棒棰岛14＋ 老虎滩10＋女骑警训练基地10＝79元 船票：170元＋5元手续费＝175元 保险费：3元 每人实际成本：525元;出境计调五掌握;出境操作七步法;出境操作十大准备; 单项服务工作流程;;;;（四）饭店客房预定程序 １、提出住房申请 申请时，采购人员应提供下列信息： 旅行社名称、客房数量和类型、入住时间、离店退房时间、结算方式； 旅游者国籍（海外旅游者）或居住地（国内旅游者）、旅游者姓名或旅游团队代号、旅游者性别、夫妇人数、随行儿童人数及年龄； 旅游消费者的特殊要求，如楼层、客房朝向等。 ２、缴纳预订金 每个饭店都有关于预订金缴纳的时间、缴纳预订金的比例、取消预定的退款比例等事项的规定。 ３、办理入住手续 旅游团（者）在预定时间抵达饭店后，凭团号、确认函等办理入住手续。;单订交通;;定期航班飞机票的采购业务包括飞机票的预订、购买、确认、退订与退购及补购与变更五项内容。;３）飞机票的确认　　　 有些旅游者事先已自行购买了飞机票，对于这类旅游者，旅行社提供的服务是为旅游者确认机位。 ４）飞机票的退订与退购 　 旅行社采购人员在为旅游团队或旅游者预订或购买飞机票后，有时会遇到因旅游计划变更造成旅游团队的人数减少或旅游者（团队）取消旅行计划等情况。旅行社退购飞机票，则应按照民航部门的规定办理。 ５）补票与机票变更 　 在旅游过程中，因为各种原因，会发生机票丢失的情况。按照规定，每张机票只能变更一次。;旅游包机业务　 旅游包机是旅行社因无法满足旅游者乘坐正常航班抵达目的地的要求而采取的一种采购方法。 １）包机的手续 凡需要包机的旅行社应事先与民航联系，填写包机申请书，说明任务的性质、游客的人数和身份、包用机型和架次、使用日期及航程事项。 旅行社的包机申请经民航同意后，应签订包机合同。 ２）包机变更 包机合同签订后，如果包机的旅行社要求取消包机，需按规定交付退包费。 ３）包机费用 按民航规定，包机费用根据包用机型的每公里费率和计费里程或包用机型的每小时费率和飞行时间计收。;订火车票　 旅行社采购铁路交通服务的主要内容是各种火车票。 １）火车票的种类　　　 火车票分为客票和附加票两个类型，对旅行社来说，相关的客票中的软卧、软座、硬卧、硬座。 ２）火车票的采购业务　　　 旅行社火车票的采购业务主要是火车票的预订与购买、退票。