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2019-12-02 发布于天津
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旅遊消費者剖析.ppt

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第6章;學者Robert Lauterborn建議4P必須與客戶的4C相互對應;學習目標;一、如何創造旅遊需求;﹝二﹞、AIDMA原則;二、如何促成交易;一個旅遊產品的『價值』單位應具有下列部分: ﹝一﹞、它能滿足消費者需要(needs)及需求 (wants)。 ﹝二﹞、它能明顯的適應此買方的一個或多個需要因素。 ﹝三﹞、它能保證買方透過此交易過程能得到『好處』。 ﹝四﹞、買賣雙方同意此產品及服務的價值 (value)可以用此價格(price)來表達。;三﹑旅遊消費者購買的動機;四﹑旅遊消費者不購買的理由;五、旅遊消費者之種類;六﹑旅遊消費者購買過程的六階段模式;七、旅遊商品交易評估軸的設定;『銷售業績創新高』的達成方式，絕不能只有靠高層主管與部門主管來思考，重點是盡可能地有很多成員參與，彼此能夠激盪出很多的想法。具代表性的評估項目有： ﹝一﹞、銷售人員個人營業業績。 ﹝二﹞、銷售組，整組營業業績。 ﹝三﹞、銷售人員個人獲利率。 ﹝四﹞、銷售組，整組獲利率。 ﹝五﹞、銷售人員個人成交顧客數業績。 ﹝六﹞、銷售組，整組成交顧客數業績。 ﹝七﹞、整體公司旅遊市場佔有率。;問題與討論