1万多的爱马仕啊穿了一天鞋带断了(图)-精选课件(公开).pptVIP

* 1 万多的爱马仕啊 穿 了一天鞋带断了(图) 浙江在线 10 月 10 日讯读者方先生 9 月 21 日 在杭州某商场爱马仕专柜 买了一双 11700 元的皮鞋， 买了之后一直到 10 月 1 日 那天才穿，可走着走着就觉 得不对了，左脚的鞋怎么越 来越松？低头一看，皮鞋帮 上的带子竟然不翼而飞了。 10 月 2 日，他拿 着鞋到专柜，打算修一修。 可对方却气定神闲地说，要 三周之后才能给他答复，能 不能修、能不能退换都不清 楚。这可把方先生给惹急 了，1 万多的鞋穿了一天就 坏了，还没来追究你们的质 量问题呢，服务态度那么不 冷不淡。 方先生有钱，但也 不是什么亿万富豪，花 1 万多买双鞋也是需要下点 决心的。 他买的这双鞋子 是高帮的，鞋帮的两侧各缝 了条皮带，两边拉过来通过 前面的一个皮带扣固定。而 现在，左脚的这只鞋上皮带 扣还在，一条鞋带却不见 了。这个鞋是手工的，一 定是那条带子的缝合线断 开导致脱落。方先生心里 那个气啊，这么贵的鞋子， 穿一天就坏了一只，还不如 地摊里几十块的了。他得为 自己的鞋子要个说法。 能不能修 专柜说三周后才 能给答复 方先生问能不能 修一下，可是对方却说现在 不能答复他，因为损坏原 因不可确定。 方先生有点急了， 问：花 1 万多买的鞋穿一 天就坏了，怎么办啊？是修 是换还是退钱？还是不管 不顾？对方的回答是不 清楚。方先生被这种气定 神闲给惹急了，那什么时 候清楚？对方告诉他，得 等。等多久？三个星期 后。 穿一天的鞋就坏 了，自己还没追究鞋子质 量，倒要等三个星期才能知 道能不能修的方先生彻底 爆发，他向专柜所在的商 场、消协、工商、媒体投诉。 不管什么结果，就是想让 更多的老百姓知道真相，他 们的服务态度太差了。方 先生觉得这感觉就像是花 了五星级酒店的钱却住了 一晚的桥洞。 爱马仕称 皮鞋问题必须咨 询法国总部 一般说来消费纠 纷的矛盾点多发生在要不 要赔、赔多少、怎么赔的问 题上。而这双皮鞋吵来争去 的原因是到底要等多久才 知道会不会修、换、退鞋子。 爱马仕的意思是： 顾客要先等 3 周-3 周内爱 马仕会判定鞋子损伤原因- 结果 A：损伤因为质量问 题；结果 B：损伤因人为因 素-如 A 则再商量是修、换 还是退；如 B 则爱马仕不承 担任何责任。 这个是我们的制 度，也是我们的服务程序， 也是对顾客负责的做法。 爱马仕相关负责人王斌对 说，消费者反映的问题基本 属实，但目前的冲突在于 责任认定方面。 现在他们无法判 断这条鞋带是怎么脱落的， 更无法得知是人为使用关 系还是产品本身质量问题， 所以只能让专业技术人员 进行检查判断。 上海是有爱马仕 维修部门，但维修的主要是 皮具手包之类，皮鞋问题只 能咨询法国总部。他说， 从门店到上海，再到法国， 这个过程的正常时间耗费 就是 2~3 周，店员的回答合 理合据。 经过协调 下周一或有结果 经协调，爱马仕方 面最终同意加快申流程，争 取在下周一(10 月 14 日)前 给消费者一个满意答复。 下城消协国平副 秘书长说，皮鞋是穿了一天 还是多天是可以从鞋底磨 损上进行初步判断的，如果 消费者所说穿上第二天就 出问题的情况属实，考虑到 修复难度不大，经济损失不 高等实情，爱马仕方面应当 在致歉的同时积极寻求解 决方法，而不是利用所谓的 鉴定延长问题解决时间 表。 消费者故意损坏 的可能性很小，究竟是缝线 不牢还是使用不当，技术上 很难给出准确鉴定。他建 议爱马仕方面在做任何安 排前都应当和消费者先行 沟通并征得同意。 作者：鲍亚飞来源 浙江在线－钱江晚) 浙江在线 10 月 10 日讯读者方先生 9 月 21 日 在杭州某商场爱马仕专柜 买了一双 11700 元的皮鞋， 买了之后一直到 10 月 1 日 那天才穿，可走着走着就觉 得不对了，左脚的鞋怎么越 来越松？低头一看，皮鞋帮 上的带子竟然不翼而飞了。 10 月 2 日，他拿 着鞋到专柜，打算修一修。 可对方却气定神闲地说，要 三周之后才能给他答复，能 不能修、能不能退换都不清 楚。这可把方先生给惹急 了，1 万多的鞋穿了一天就 坏了，还没来追究你们的质 量问题呢，服务态度那么不 冷不淡。 方先生有钱，但也 不是什么亿万富豪，花 1 万多买双鞋也是需要下点 决心的。 他买的这双鞋子 是高帮的，鞋帮的两侧各缝 了条皮带，两边拉过来通过 前面的一个皮带扣固定。而 现在，左脚的这只鞋上皮带 扣还在，一条鞋带却不见 了。这个鞋是手工的，一 定是那条带子的缝合线