什么决定着用户对产品的完整体验.PDFVIP

心理科学进展 2011, Vol. 19, No. 1, 94–106 Advances in Psychological Science DOI: 10.3724/SP.J.1042.2011.00094 什么决定着用户对产品的完整体验?* 刘 静1,2,3 孙向红1 (1 中国科学院心理研究所 脑与认知科学国家重点实验室, 北京 100101) (2 中国科学院研究生院, 北京 100049) (3 索尼爱立信移动通信产品( 中国)有限公司, 北京 100102) 摘 要 用户体验是以用户与产品的交互为基础而形成的用户对产品的完整感受。研究其决定因素可以有针 对性地提高用户体验。早期研究表明, 可用性、美感和情感都有重要影响但皆不是唯一的决定因素, 近年来的 研究重点关注于多因素整合理论及其模型的建立。在总结实效/ 享乐结构理论、用户-企业-产品双层结构理论 和四种过程模型以提取用户体验影响因素的基础上,