Network triggered Service Request超时无法上网案例.docVIP

PAGE PAGE 2 Network triggered Service Request超时无法上网案例 【问题简述】 136****5273（4600040****5718）用户于12月21日18点35分来电表示用我们移动数据4G上网非常的慢，要求核实原因并给与解决。工单流水号：20151221183528X82234。 【问题分析】 平台分析 查询GB平台，用户投诉当天12点之后，只有一条附着记录，无任何业务记录，考虑到用户为4G终端，查询GGSN话单，用户在投诉前确实占用4G网络，具体如下： 在SEQ平台查询发现，用户在投诉时段信令面的网络侧业务请求全部超时，用户确实存在不能上网的情况。 原始信令分析 为了进一步确定用户无法上网的原因，我们对成功的信令面的原始信令进行解析，发现网络侧在下发数据后，持续无法寻呼到终端，导致上行数据无法传送，网页当然也无法打开，具体如下： 异常信令： 小区指标分析分析 根据原始信令，网络侧下发数据包在寻呼UE时，UE没有响应，该问题可能为UE异常或者无线链路信号质量太差，查询所占小区4061715指标无异常，具体如下： 【解决方法】 通过以上分析得出小区下指标无问题，那用户终端存在问题的可能性较大，联系用户，指导用户进行终端重启。观察信令，用户在18点54分重启附着后，根据信令判断用户业务已恢复正常，故障为终端异常导致，具体如下：