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也1 2母12 年试题分析与解辛苦
试题一(共 15 分)
i 问题 1](4 分。以下备选项中,有 1 个或 1 个以上符合题意,选对1 项得 0.5 分;错
选9 本题不得分)
(1)顾客满意包括以下含义二一-)。
A. 外部顾客满意与内部员工满意
B.外部顾客满意与投资者满意
B.外部顾客满意与政府满意
D. 外部顾客满意与社区公众满意
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