物流企业的竞争优势方案.pptVIP

物流企业的竞争优势 ;一、现代物流概述1、物流概念;2、环境现状和前景的变化 ;表现：;3、六流整合;;;; 以顾客为中心 .减少作业及时间 .供应链 越库储存.cross-docking .运作的电子化 顾客主导化 .第三方物流 订单批量趋小化 仓库作业的自动化 人力资源多元化 ;二、C-I-O Logistics Model;1、 C-I-O Logistics Model;（2）、整合;数据的整合可能是在整合决策过程中的关键，是最大的障碍 ;整合物流的服务步骤;（3）、优化;快速物流修复:;反应修复物流范例:;三、物流客户服务;客户服务:; 1、客户是什么? 客户是指能够对销售进行影响的任何人 客户是我们产品或服务的最终用户, 不一定是实际购买者 客户并不总是可得的 中间客户可以极大的影响最终用户的态度和购买决定 所有配送链上的人都是客户, 包括客车司机, 配送人员、 收货员及其他人 ; 10个不满意的客户也可能只有一个真正投诉 不满意的客户会向8 - 16人提及 91% 不满意的客户将不会再购买 如果能够平息客户的抱怨, 82% - 95% 的人会成为忠实顾客 吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高 5倍 ; 选择一个适当的标准 它必须反映客户的观点 它必须提供一个执行的运作和客观标准 确定标准 实验或历史得来 内部驱动 客户确定 竞争者确定 成本推动 基准; 从客户订货到收货之间的时间 从受到订单到向客户送货之间的时间 可以完全满足的订单比率 随时可能脱销物品的比率 收货情况良好适于销售的产品比率;客户服务综合因素:; 所有的客户都需要同一级别的服务吗？ 客户对服务水平的敏感度是相同的吗？ 不同市场成分或商业部门对客户服务 的不同要求是什么? 客户服务平衡的影响;成本与客户服务之间的平衡…;客户是最重要的 客户永远是正确的;DELL配送的案例;医药产品物流配送中心规划策略;