物流战略评价与选择教案.ppt

平 衡 记 分 卡 – 客 户 角 度 客户角度是指以客户的眼光来看待企业的经营活动。 客户指标划分为以下五种类别 ： 客 户 满 意 度 市 场 份 额 获 利 率 赢 得 客 户 留 住 客 户 这一企业业绩关键指标会驱动 其他客户考核指标 来 源 : “” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动“ 平 衡 记 分 卡 – 内 部 流 程 内部流程角度关注能提升企业经营水平的关键流程 。 内部流程指标划分为以下三种不同的类别 ： 选 择 /确 定 市 场 开 发 产 品 提 交 产 品 /服 务 客 户 服 务 客 户 需 求 得 到 满 足 确 定 客 户 需 求 研 发 流 程 经 营 流 程 售 后 服 务 流 程 形 成 产 品 /服 务 平 衡 记 分 卡 – 学 习 与 发 展 学习与发展主要跟踪三个核心考核指标，他们是平衡记分卡 前述三个方面取得出色成果的基础。 员 工 保 留 率 员 工 生 产 率 结 果 员 工 满 意 度 系 统 与 技 术 员 工 技 能 与 核 心 能 力 企 业 文 化 员 工 满 意 ， 则 能 留 住 员 工 同 时 能 提 高 生 产 率 来 源 : ” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动” 指标的因果关系 ： 战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用 “ 如果 –那么 ” 来表述 。 如 ： 如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高 。 如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善 。 如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高 。 如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。 平 衡 记 分 卡 - 考 核 指 标 产 品 质 量 和 服 务 按 时 交 货 率 增 加 客 户 忠 诚 度 资 产 回 报 率 员 工 技 能 9.1.4 物流功能战略评价 （一）运输战略——承运人选择 （二）港口物流战略评价 （一）运输战略——承运人选择 1.承运人选择的影响因素 ? 运输成本 —— 成本 ? 中转时间 ? 可靠性 ? 可用性 服务绩效 ? 运输能力 ? 安全性 （一）运输战略——承运人选择 2.承运人选择决策支持方法 ? 效用理论：作为一种实用的定量决策分析工具，可以在Agent谈判中帮助获取和执行最优策略。他主要考虑运输领域的多属性，并建立效用函数，评价各方案的效用值，找出效用值最高的方案。 ? 整数规划方法：运用多目标混合整数规划模型，考虑在多货种和多个承运人情形下，对运输服务供应链中承运人数量及其相应货载份额进行优化决策。 （二）港口物流战略评价 1.现代港口物流的功能指标 ? 运输中转功能 ? 装卸搬运功能 ? 仓储功能 ? 加工、包装、分拣功能 ? 配送功能 ? 信息处理功能 ? 保税性质的口岸功能 ? 其他服务功能 （二）港口物流战略评价 2.现代港口物流的系统指标： ? 自然地理条件子系统 ? 基础设施子系统 ? 信息系统设施 ? 港口运营系统 ? 协调支持系统 第9章 物流战略评价与选择 物流战略评价 公司层级战略评价 多元化战略评价 物流战略联盟评价 事业层级战略评价 物流差异化战略评价 职能层级战略评价 物流战略选择 物流战略选择考虑因素 物流战略的选择方法 物流战略评价与选择 功能战略评价 本章学习目标 掌握：波士顿矩阵分析图、行业吸引力—竞争能力矩阵；平衡记分卡等； 理解：战略选择矩阵、战略聚类模型、层次分析法、综合评价法； 引例：民生公司的物流战略 受惠于国家西部大开发的相关政策，重庆逐年加大基础设施建设的投资力度，提高公路技术等级和增加路网密度，这导致水路客运和货运在综合运输体系中的分担率快速下降，水路运输企业的生存发展因此面临严峻的挑战。 在如此严峻的环境中，民生实业（集团）有限公司（以下简称民生公司）却能够独树一帜，成为重庆大型内河航运企业中持续盈利的企业。 引例：民生公司的物流战略 民生公司的成功秘诀主要是在不同阶段选择了正确的战略。 梳理近20年的发展历程，公司物流发展战略的脉络清晰可见，大体上可分为国际化战略、物流网点战略、多式联运战略、供应链管理一体化战略和信息化战略五个方面。 民生公司在对物流战略方案进行评价分析的基础上，考虑到影响物流战略选择的各种因素，进行综合分析后选择出适合企业发展的物流战略。 9.1 物流战略