护理服务如何让患者满意.pptVIP

　让患者满意才是最高境界　　镇江市第二人民医院　　张红光;执业环境 很不好　　１５％ 一般　　　７１％ 满意　　　１４％ 医疗纠纷责任 在医院　　３７％ 在医生　　２８％ 在患方　　３５％;医疗行业的四“高职业、专业性特点;“洋”医院挑战我国医疗服务业;中华医院管理学会对全国326所医院进行了调查。调查结果显示，医疗纠纷发生率高达98.4%。全年赔偿四十二亿;社会因素： √全民法律意识提高快，自我维权保护意识普遍上升 63.5% √由于新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家属 88.6% √由于医疗保障制度改革，使病人自负药费比例增加 34.77% 医院因素： √由于医务人员服务态度不好，引发纠纷 49.5% √因服务质量的技术水平存在问题引发纠纷 29.6% √医院管理不足引发纠纷 31.1% 患者因素： √病人对医学知识缺乏了解，对医疗结果期望值过高 93.8% √希望少交医疗费而引发纠纷 51.5% √因对治疗不满意而引发纠纷 37.6% √因患者或家属无理取闹引发纠纷 49.5%;现代医院优质服务管理;医院的使命;