银行类客户分类及银行岗位职责概论.ppt

LOGO * * 银行类客户分类 及 银行岗位职责概述 JiaoYang 银行岗位简析 主要人员 大堂经理 2 营业网点负责人 1 个人业务顾问 4 客户经理 3 柜员 5 营业网点负责人(行长) 银行行长分很多级别，各级别要负责的事也不一样， 从下往上说： ?1、网点支行行长：主要负责网点个人、对公业务的管理、营销，员工管理等，其中行长以抓营销为主，一般副行长管理具体业务。 ?2、支行行长：指省市级分行下的支行或二级分行， 行长有业务分工，个金、综合、公司、个贷、电子银行等等，一把手是总管，对各副行长进行业务转授权。 ?3、分行行长：一把手总管，授权各副行长主管各项业务，授权各支行行长管理权限。 ?4、总行行长：同上，以此类推就行了。 1．负责协调网点资源，组织和管理营业大厅。 2．负责问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域，或者柜台。 3.负责为客户提供基本的咨询服务，协助客户办理业务，指导客户使用自助设备。 4.负责搜集客户的需求，受理客户意见和建议，调解纠纷，做好解释工作。 5.负责维护营业场所秩序，保持营业场所内外的良好环境，对柜员服务、设备运行等进行监督检查，协调处理营业厅内的突发事件。 6.负责根据客户需求，主动营销宣传我行金融产品，维护客户关系，向客户经理推荐优质客户。 7.监督和指导网点员工