管理咨询访谈方法与技巧教案.pptVIP

二OO八年十二月;?;;准备不充分，访谈目的不明确……;对收集的资料未进行统一管理和初步消化……;项目组内部缺乏及时、充分的信息沟通……;访谈方法和访谈技巧不足……;访谈结果未得到充分、有效应用……;?;;优化后续 方案;?;如何开展成功的访谈;?;确定访谈方式;绩效管理不是为了……，而是为了……;绩效管理不是为了……，而是为了……;典型问题类型(1/2);“您刚才所表达的意思，我可不可以这么理解/概括为以下几点…”;访谈三部曲 ; 项目组内部会议;访谈准备阶段——技巧(1/3);访谈 执行;访谈准备阶段——技巧（3/3）;访谈 执行;访谈 执行;访谈 执行;访谈 执行;对不同行为受访者的应对策略;访谈 执行;访谈成果主要构成;?;与客户就访谈目标充分沟通，并达成一致 明确内部分工，强调默契配合 尽可能的考虑细节问题（时间、地点、临时变动等） 尽可能提前了解与访谈有关情况（行业、客户、专业术语等） 以换位思考方式提前考虑受访者的心理状态;坦诚相待，尊重对方，以平等的姿态对待受访者 用心沟通，集中精力捕捉问题和挖掘信息 灵活应对，必要时调整访谈提纲、方式和风格 尽可能完整的记录原话，尤其是典型言论 尽可能对当日访谈信息做初步分析和共享; 事先统一模板，提高信息整理效率 对有出入信息与客户项目组进行确认 对漏访或访谈不到位，考虑补充访谈 以提炼核心问题为主，并辅以典型言论;二OO八年十