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旅游法规案例分析;消费者九大权益 ： 安全保障权 知悉真情权 公平交易权 依法求偿权 求教获知权 自主选择权 依法结社权 维护尊严权 监督批评权 ;2004年10月，洛阳某旅行社接待了JBW-9710的香港旅游团，委派导游员谢某为全陪随团服务，谢某为提取回扣，向客人建议将原定餐食改为“洛阳水席”，并进行了言过其实的夸张的宣传，当客人询问是否需要增加费用时，谢某答复水席不会超过原定餐饮标准。但当客人面对“洛阳水席”的汤汤水水时，发觉与谢某宣传的不相符，连呼上当。不料，第二日，谢某又向游客宣布，因“水席”标准超过原定标准，故需要加收少量餐费。对此，部分团员表示不满，但因已经食用了“水席”不得不交出超支餐费。; 事后，游客投诉该旅行社未按合同履行，存在欺诈。谢某则称，为了使客人品尝地方风味，做了夸张的宣传，但动机是好的，而客人食用“水席”加收餐费是理所应当的，并无不妥。 讨论：根据上述案情，试分析下列问题 1、该案例中的导游员的做法是否存在过错？事后他的辩称是否合法？为什么？ 2、该导游侵犯了旅游消费者的哪些权利？经营者应该履行哪些义务？;答案：1、根据《导游人员管理条例》第十六条 导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 本案中谢某的做法存在过错和事后的辩称不合法。谢某违背了诚实信用原则，故意误导消费者食用“洛阳水席”，在承诺不超过原定餐饮标准后提供质低价次的汤汤水水，这是明显的欺诈行为,存在过错。然而谢某并未就此打住，在第二天，又以餐饮超标为由，加收费用。谢某依法收取必要费用是其权利，但同时谢某负有保证给游客提供与所支付费用相称的服务，谢某不履行义务就是侵犯他人的权利。所以他的行为是不合法的。; 2、根据《消费者权益保护法》可知： 该导游侵犯了旅游消费者的知情权，自主选择权，公平交易权． 旅游经营者应该履行以下义务： 一）遵守法律，按照约定履行合同． 二）提供真实信息， 三）保证商品或服务的质量;李某参加青年旅行社组织的青岛大连五日游，在宾馆住宿时，宾馆和导游未做任何提醒，李某在客房洗澡时被烫伤。李某找到随团导游寻求相关赔偿，导游叫李某以宾馆违约提供的客房条件与合约不符，宾馆以李某为旅行社人员为由叫李某找旅行社。 问题：该消费者哪项权益受到了损害？;答案：安全权。 分析:李某在客房入住时，导游未做提醒，使游客被烫伤，使游客的人身安全受到了伤害，故侵犯了游客的安全权。;在长沙工作的王女士购买了10万元的某基金，去年她获得了该基金公司赠送的，两张香港澳门4天3夜双人游贵宾券。旅游券包含香港、澳门四天三夜的三星住宿以及正餐，持券人只需要负责从深圳来回的交通费用。王女士和母亲按照旅游券上的电话，报名参了团。到达深圳后，导游收取了每人270元通关小费，王女士发现同团的二十多个游客全像她们一样，都是通过赠送、抽奖得到的旅游券。在香港澳门的几天，王女士及同团游客被强迫购物。导游带去的购物场所都非常隐蔽，临;临街的铺面看不出端倪，进入暗门别有洞天，里面熙熙攘攘的全都是内地游客。门口有保安把守，游客必须购买珠宝且逛够2小时方可自由出入，期间还要忍受导游的恶语相向。游客害怕人身安全受到侵害，都被迫买了价格不菲的珠宝、手表、摄像机等，其实多为假冒伪劣商品，根本值不了几个钱。在澳门，导游又再次要求每人交纳400元导游费，却只带游客参加了两处不要门票的赌场。几天噩梦般的经历让王女士苦不堪言，遂向旅游部门投诉。经查，旅游券上注明的“XX旅游公司”根本不存在，所谓价值1750元的旅游券其实一文不值。;答案：公平交易权 分析:该导游使旅游者被迫购买的都是质价不符的劣质品，并限制消费者的自由。;旅游者维权的途径有：与旅行社协商、向有关管理部门投诉、向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起民事诉讼。假如采用过激方式，就难以有效地维护自己的合法权益。;谢谢大家