部门公共关系概论.ppt

《公共关系原理与实务》;第十一章 部门公共关系;;第一节 生产性企业公共关系; 一、生产性企业公共关系的特点;二、生产性企业公共关系建设的任务;三、生产性企业公共关系的操作; 专业化协作的内容具有多面性，主要包括资金协作、技术协作、人才协作、信息协作、设备协作和原材料协作等。; 搞好专业化协作机构的关系，生产企业通常的做法是： （１）了解本企业在专业化协作机构中的形象及对方的政策观念，以便制定相应的公关对策。 （２）专业化协作必须讲究信用。 （３）在协作过程中，要坚持平等互利的原则。 （４）定期参观主要的协作机构，了解对方或向对方提供一些新的建议和构想。 （５）热情接待来访的协作者，以增进感情交流和互相信赖。 （６）向协作机构定期寄送业务刊物、年度报告及各种有关企业政策、组织人事规章制度等内容的小册子，使对方随时了解本企业的情况。 （７）在报刊杂志上刊登为协作机构做宣传的广告和新闻稿。;2.建立良好的经销商关系;3.强化以人为本的内部管理;四、生产性企业公共关系活动的常见方法;第二节 商业服务业公共关系; 商业服务业是一类专门从事商品流通和劳务服务的营利组织，即我们通常所说的第三产业领域的各种企业。;一、商业企业公共关系的任务;二、商业企业公共关系的操作;3.与顾客关系的处理 （１）售前公共关系 收集顾客信息； 为顾客提供满意的商品； 传播商业企业信息