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『策略績效平衡卡』 The Balanced Scorecard;內容;策略競爭架構;提供將策略(Strategy)轉化成作業面意義的架構;財務構面的衡量;每一個被選上的衡量項目， 都應該是以改善財務績效為 終極目的之因-果關係環節 的一部分;使用資本報酬率 ROCE;顧客構面的衡量;顧客反應循環;價值階梯( Value Hierarchy);顧客構面的 『核心』衡量項目;價值;有關這個策略 我們需加強那些業務流程、 及業務流程的那些部份， 以滿足股東與顧客的需求?;認識流程;認識流程;學習與成長構面的衡量;學習與成長構面的目的， 是扮演促使之???三個構面 能有優越產出的驅動因子(Drivers)。;學習與成長構面的三個主要分類 員工能力 資訊能力 激勵，授權，校準 ;學習與成長的衡量架構;範例、某區域級醫院;財務;財務;門診總數;總營收I;實現目標值之策略行動展開 -例:以品質創造差異;CA2;F;財務;財務;Satisfaction as a leading indicator of performance;財務;B.O.T Program;Balanced Strategic Scorecard;Organizational Learning;願景、策略、方針行動規劃;主任委員;CEO;