市场调研部职能规划.pdfVIP

市场调研部 部门主要职能（暂行） 一、建立和维护管理公司的基础信息数据库（暂为消费者信息数据库，后续再发展 经销商、竞争对手等） ，并将基础数据库用于公司后续的跟踪服务、客户满意度、 新品通知、调研测试等各环节 二、收集整理市场信息，为公司高层以及设计研发、市场推广、销售等各职能部门 提供数据支撑 三、根据各部门需求进行专项调研，对调研整个流程进行监控，最终提交数据报告 给到需求部门 四、联系和沟通合作代理，为公司收集关于行业动态趋势和竞品发展预测的相关数 据资料，为公司及时应变，调整竞争策略提供依据。 部门阶段目标规划（暂行） 第一阶段：在公司现有的信息化系统平台上嵌入信息数据库 将原来简单的 EXCEL等保存形式升级， 让数据库的所有资源通过信息化系统平台可 以在一定权限下共享， 不仅可以更加高效的运用数据库资源，同时避免了专人专管过程 中的信息保存不当或者工作交接遗失等问题。 计划完成时间：半年 需要支持部门：信息化管理部门 IT 部门 备注： 已经和客管部沟通， 确认终端信息管理系统已经在升级中， 调研部门可以与 客管共享该数据库。 第二阶段：信息数据库更新维护和使用 数据库更新： （1）每 2 周回收一次各办事处上报的消费者数据信息， 具体信息收集表格由市 场调研部门统一设计下发。调研部整理后上传到系统数据库。 （2）每月底做 100 个随机抽样，通过呼叫中心电话回访的方式做客户关怀，同 时更新客户资料。 数据库使用： （1） 日常使用： 对顾客做分类管理，划分出 VIP 用户、普通用户、 2 次购买潜在用户 根据数据库中记录的顾客生日，通过数据库平台连接短信平台， 在生日 当天进行祝福短信慰问，提升顾客对于品牌的认可度。 新品上市、促销活动、公司大事记的信息发布，可以根据实际状况在数据 库中筛选有针对性的消费者做信息发布 顾客购买产品一个月内，通过呼叫中心做客户满意度调查，核查办事处 上报资料的准确性，同时了解顾客使用状况。 （2 ）调研使用： 根据不同调研需求， 在数据库中按照随机抽样原则提取数据库资源作为调研项 目的样本。 需要支持部门：信息化管理部门 办事处 呼叫中心 第三阶段：新品研发流程更新 让市场调研充分参与到新品研发流程中，从产品概念、产品设计、产品发布、 产品推广流程中加入市场研究的数据支持，与产品研发、产品设计、产品策划相 关部门密切配合，对每一款新品做充足的市调数据分析，为相关部门更好的运作 新品研发推广做参考。 市场调研部将对于每一款新品做概念测试、命名测试、设计测试，将测试数 据分析做报告给到公司以协助研发设计部门对于新品进行微调和数据指导。 第四阶段：竞争产品对比 对于竞争对手做分类对比研究，为竞争对手建立专门的数据采集和跟踪研究 计划，在广告投放、活动策划、产品定位、诉求、动态变化等各方面针对性数据 积累，同时在固定时段做对比测试。 部门结构划分（暂行） 市场调研主管 调研专员 （产品） 调研专员 （宣传） 调研助理 岗位名称：市场调研主管 岗位职责：负责市场调研部门的工作规划、安排以及资源协调分配，为公司提供市 场调研结果汇报，带领团队建立公司的市场调研体系。 1 ．负责编制市场调研计划，组织市场调研活动 2 ．建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持 3 ．根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告 4 ．根据调研的需要，按