质量工程管理知识概论.pptVIP

本资料来源;质量工程; 学习目标 本章导读 开篇案例 1.1 质量基本知识 1.2 质量工程定义及其发展 1.3 产品质量工程 1.4 质量工程学科体系及内容 本章要点;学习目标;本章导读;开篇案例—改善中国制造的质量形象靠什么？;开篇案例—改善中国制造的质量形象靠什么？;开篇案例—改善中国制造的质量形象靠什么？;开篇案例—改善中国制造的质量形象靠什么？;开篇案例—改善中国制造的质量形象靠什么？; 1.1.1 质量定义 国际学术界对质量有多种定义。世界著名质量管理专家菲???鲍姆（A.V.Feigenbaum）给出：“质量是指产品或服务在营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体，借助于这一综合体，产品和服务在使用中就能满足客户的期望。”“‘质量’一词并不具有绝对意义上的‘最好’的一般含义，而对于工业来说，质量是指‘最适合于某些客户的条件’。”美国国家标准协会与美国质量协会将质量定义为 “一种产品或服务所具有的能够满足既定需要的特征和特性的总和”。世界著名质量管理专家朱兰（Dr.J.M.Juran）博士提出：“质量就是适应性。”“适应性”是指产品使用过程中成功地满足用户目标的程度，是由产品的特性决定，用户认为这些特性是有益的。美国著名质量管理专家格鲁科克（J.M.Groocock）提出：“质量是指产品所有相关的特性和符合用户所有方面需求