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关于市场营销的心得体会 （学 班级市营一班 姓名刘阳） 市场营销学是一门现代经济运行的先行学科。 就我自己而言对市场营销的理 解就是，作为一名服务者如何尽可能多的了解客户的需求并把客户的这些需求作 为一种工作目标去努力实现。 以期实现客户需求的最大满足、 公司利益的最大实 现、员工薪水的快速提高、社会效益与经济效益共同发展。 以上所述具体来讲市场营销就是围绕客户需求实现能源与生产经营活动的 最佳搭配并以此为中心的一切工作技术手段， 其中包括客户服务、 需求管理、 相 关的法律援助、 服务所需的技巧和手段、 营销人员的工作素质、 规范的行业标准、 无遗漏的客户需求满意度统计、客户的心理需求、完善的企业形象等。 假如我是一名营销人员， 我肯定希望有一个了解我生产需求的企业来帮助我 进行生产经营活动。 举例来说如果我是一家高耗能的企业如： 水泥厂、化肥厂等， 那么我肯定有自己的生产特点， 如何在我的生产周期内与供电企业达成生产合作 的默契，这一需求就要求我们营销人员认真的去了解， 提出合理的方案， 使生产 企业得到充足的能源而我们的供电网络又能降低高峰负荷压力。 再如我是一个普通的照明用户， 什么时候用电是最便宜的呢？我们的营销人 员是否能及时的做好市场调查， 利用客户的这一心理需求， 引导客户的用电习惯， 达到成功移峰填谷、 降低高峰负荷、 节约能源提高企业自身经济效益的目的呢？ 总之一句话， 就是一名市场营销人员能否实时把握客户需求， 并使之与我们 企业自身的生产特点结合起来，实现共同利益的最大提高。 在这一目标驱动下， 首先我们的企业要有一个良好的社会形象。 员工要有较 高的行业素质， 客户服务知识， 法律法规知识、 需求侧管理知识及相关的行业素 养知识使员工都尽可能发现客户每一个细小的需求。 古人说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以 然者何？水土异也。”要成为一名合格的市场营销人员，必须根据不同的客户， 制定不同的营销策略。以下是我对市场营销的一些认识： 一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗 记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗， “凡事预则 立，不预则废” 。任何一件重要的事情， 都需要事先作必要的准备和周密的策划， 以确保能够达到目的。 销售是一项复杂的工作， 要使得销售成功， 它需要销售人 员做必要的准备。 准备工作的主旨， 就是要做到胸有成竹， 使下一步接近客户的工作具有较强 的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。 1、物质准备 物质准备工作做得好， 可以让客户感到销售人员的诚意， 可以帮助销售人员 树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首 先是销售人员自己的仪表气质， 以整洁大方、 干净利落、 庄重有气质的仪表给客 户留下其道德品质、 工作作风、 生活情调等方面良好的第一印象。 其次销售人员 应根据访问目的的不同准备随身必备的物品， 通常有客户的资料、 样品、价目表、 合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中 因此而误事或给客户留下不好的印象。 行装不要过于累赘。 风尘仆仆的模样会给 人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。 2 、增强自信 这对销售人员取得成功至关重要。 销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客 户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看 到这种对推销自己的