眼镜店经营与管理课件.pptVIP

眼 镜 零 售 店;行业概况; 行业现状;中国眼镜行业十大发展趋势;;;;;小结: 1.以顾客需求为导向 2.注重管理 3.库存优化 4.差异化竞争 5.积累技术、服务知识;;;以顾客满意为宗旨的营销观念(4C);消费者(Consumer) 顾客的需要和欲望，将“以顾客为中心” 挑选货源； 组织销售； 研究购买行为； 优质服务。 ;;方便(Convenience) 　 “消费者的易接近性” 店内的设计和布局;沟通(Communication) 　 商品、服务、价格等 说服消费者光顾； 企业形象;顾客满意度指数CSI;顾客满意度顾客对其要求已被满足的程度的感受; 开店的准备; 第一步;第二步;第三步; 设备明细表;;第四步;;;第五步;第六步;第七步;眼镜门店的运营;眼镜店卖的是什么？;眼镜技术包括哪几个方面？;眼镜的服务包括哪几个方面？;接待前细节（准备工作） 配镜顾问按照《员工行为规范》的要求在店内等候顾客。 柜台出样品整齐、清洁，保证出样镜架横平竖直，标识齐全。 销售工具（笔、瞳距尺、白手套、计算器、价格表、镜片样本、配镜定单）整齐摆放在伸手可及的地方。 ;接待 欢迎顾客 在顾客进店时，临