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关于旅游市场调研报告 调查报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整 理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶， 也是客户需要的最重要的书面结果之一。下面就是小编整理 的关于旅游市场调研报告，一起来看一下吧。 20xx 年 1 月 4 日，自国务院颁布 《国务院关于推进海南 国际旅游岛建设发展的若干意见》以来，我市的相关部门在 旅游管理方面做了不少工作，旅游环境的整治工作力度也不 断的加大，使我市的旅游服务和管理水平得到明显的提高， 主要表现在以下几个方面： 一是大力推进三亚游客到访服务体系建设。市政府及旅 游主管部门已完成了三亚游客到访中心的前期审批工作，完 成了 10 个游客到访服务站的选址和建筑设计工作。二是推 进 “天涯通”旅游信息化服务新体系。 以 “天涯通”为品牌， 利用现代化信息科技手段，为旅客提供全方位的信息服务。 目前已开发完成会说话的旅游地图投放市场，四十台旅游信 息查询触摸屏已安放在我市各大酒店、景区和机场，满足了 国内外游客对旅游信息的需求。三是遵循“以游客为本”的 服务理念，推动亚龙湾急救站的建设。 市政府投资 100 万元， 在亚龙湾建成了医疗急救站，已于 XX 年春节前投入使用。 四是启动“刷卡无障碍”旅游城市创建工作。主动协调中国 银联海南分公司新增拓展银行卡特约商户约 300 家，安装 POS 机具近 400 台，至 XX年底刷卡总量比 XX年同期增长近 50%。 XX 年，市政府及旅游主管部门受理旅游质量的投诉计 240 宗，同比下降 36%，结案率为 100％；查处违规企业 19 家；查处违规从业人员 223 人次；处罚及罚没款共计万元， 经调解，受侵害游客得到相关旅游企业赔偿、补偿款总计万 元。 今年初，三亚市推进海南国际旅游岛建设暨环境综合整 治，市政府主动出击，针对投诉较多的热点、难点问题，展 开整治市场工作和积极依法处理投诉案件，截止 5 月底，共 受理旅游投诉案件 198 宗，其中属旅游质量案件 51 宗；查 处违规企业 22 家次，违规从业人员 10 人次；开出行政处罚 罚单总额 152 万元，同时对 6 家违规企业分别下达限期整改 通知书。 市政府及其相关部门在我市旅游市场的整治及管理方 面力度是比较大的，成绩也是明显的，对我市建设国际旅游 岛创造了有利的条件，但是，在成绩面前，仍存在一些需要 改进的地方，主要有如下几个方面： 1、旅游车方面， 我省现行的旅游车统一调配管理模式， 不符合我市的实际情况，旅行社用车要经过省管理中心统一 调用，用车难也是造成某些旅行社用“黑车”接待游客的原 因之一。 “一日游”虽在满足部分短线游客方面起到了积极 的作用，丰富了我市旅游产品，但目前而言，还存在管理不 规范、欺客宰客等诸多问题。 2、由于“黑车”冲击市场，形成不平等竞争。这些“黑 车”往往不办理正常手续，不缴纳有关税费，营运成本低， 可以随意压价，对正规旅游车经营者造成很大冲击，使他们 不堪重负。这些在一定程度上也扰乱了旅游市场的秩序。 3 、司机挂靠管理。除个别规模大的旅行社有专职司机 外，大多数旅游车司机挂靠一些旅游车管理公司，而这些公 司往往只收管理费而不提供服务，司机还要自付旅游车的燃 油附加费、修理费等各种费用，司机在接团时都要想尽方法 的在游客身上打主意，导致了服务质量不高甚至出现投诉。 1、根据交通部门统计 XX 年我市的出租车仅有 1082 辆