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解决方案 ;;问题一 ;问题原因：导致系统出现故障十大原因;解决办法：减少基础设施故障最有效的措施;问题二:效率;现状：以职能为核心的服务体系;未来:构建以流程为核心的服务管理平台;问题三:属于部门自己的业务系统？;系统专注服务于我们的核心业务;将部门也转变成为价值中心;一个窍门： ;;; ;提供服务管理前景的解决方案;服务台 ;服务台能够应对的主要需求;服务台的功能和目标;事件管理:多角度的优先级判断;事件管理：面对事件流程的发散性;事件管理：面向发生故障实体的灵活处置;事件管理：注重回访，提升客户满意度;事件管理：功能强大的历史事件检索;问题管理：通过事件快速创建问题和变更;问题管理：丰富灵活的问题处置能力;;关键特征一览;超过种配置家族：举例;超过种配置关联关系类型：举例;配置管理：多角度的察看配置信息;用户界面：面向角色和一致的服务窗口;管理信息的展现：;;面向对象的三层体系架构;流程托管： 任务流程设计模块;界面调整：灵活定义更加符合实际需求的表单;系统接口：开放标准灵活;灵活的架构应对容量的变化;基于策略的基础数据备份恢复机制;;为什么选择 : 成熟的产品丰富的成功经验;全国;在服务管理领域坚实的地位;;成功案例：中国工商银行总控中心帮助台系统;实施案例分享－ 服务管理平台;项目概况（实现三个最：最大、最全、最高）;管理界面;管理界面;服务支持水平报表;服务支