电子商务业务的流程.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 买方向卖方提出商品运输说明，发出运输工具、交货地点等信息。 卖方向买方发出发货通知，约定运输公司、交货地点、运输设备、包装等息。 买方向卖方发回收货通知，报告收货信息。 买卖双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。 买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成整个交易过程。 B2B电子商务业务流程 点击屏幕右上方的登陆B2B图标， 进入海尔B2B主页 。 输入用户名和密码，点击确认登录， 第一次登录，系统会提示要修 改密码，密码输入两次， 然后点击更改，进入系统。 第二次以后登录则直接进入B2B应用系统。 订单查询、跟踪与维护 点击〈状态查询及维护〉 点击〈提交〉，查询所有订单 订单处理 送货通知单的下载 查看订单的历史往来记录 订单下载 前台流程图 后台流程图 B2C电子商务业务流程 前台流程图 浏览网页 选择商品 放入购物车 是否注册 注册 登录 继续购物 填写收货地址 选择送货方式 选择支付方式 在线支付 购物完成 后台流程图 网上客户订单 库存无货 生成采购单 确认入库 订单受理 生成销售单 库存有货 查询商品库存 结算 确认出库 发货 亚马逊网上书店 戴尔 （1994-） 卓越网 当当网上书店 C2C电子商务的业务流程 卖 方 消 费 者 中 介 买 方 消 费 者 转让方信息 求购方信息 报价 询价 交货 付款 C2C电子商务的业务流程 C2C电子商务的业务流程 * * * * * *   电子商务的业务流程 * * 本节学习目标 1.掌握电子商务的基本流程和参与主体 2.实际操作，真正理解电子商务的业务流程 图2-20 商务活动的运作流程 进行市场调查 了解顾客需求 根据实际 确定需求 制造满足需要的产品或服务 产品广告 与促销 交付产品 接收货款 接收产品 支付货款 提供售后服务 寻找商品、并选择供应商 谈判并达 成交易 请求售后服务 卖 方 买 方 在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。 商务主体：消费者、企业、政府 商务活动内容：商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储 特点：以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。 传统商务的运作模式与流程 传统商务的流程(商场商务) 供应商 客户 顾客 仓库 柜组 柜组 退货 销货 退货 进货 退货 出货 退货 退货 调拨 调拨 移货 移货 商场从供应商处进货，商场根据需求拟定进货。商场所进的货物可以直接进入仓库，也可以直接进入柜组销售，为多级式管理。 传统商务的流程(连锁超市商务) 供应商 客户 顾客 内仓 货架 退货 销货 退货 移货 配送中心 退货 配货 退货 进货 退货 出货 配送中心统一商品进货，商品由配送中心统一采购，办理进货或退货手续，商品由配送中心统一配送， 为集中式管理。 电子商务的基本流程 网络商品直销的过程 电子商务流程的含义 电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。 * * 电子商务的业务流程 亚马逊的工作流程：链接 下订单 通知配送中心 提出商品 包装配送 在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。 * * 电子商务的业务流程 一、电子商务流程的参与主体 电子商务流程（Electronic Business Process）是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。 在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供应方、需求方、银行、物流和认证中心。 * * 电子商务流程中的角色功能 供应方：提供商品并发布相关信息 需求方：查找商品信息并提交购物单 物流公司和银行：完成商品和资金在交易双方的流动过程 认证中心：确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为 * * 电子商务流程的参与主体 认证中心 客户 供应商 网络设施 银行 物流 * * 电子商务基本流程 （一）供应方的主要业务： 发布商品信息 回复客户询问 处理客户订单 通知物流发货 订单处理回执 * * （二）需求方的主要业务： 检索商品信息 在线咨询 确认订单 在线付款 收货确认 * * 第三方服务 网上银行 在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基本内容。 物流服务 接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，直至货物到达消费者手中。 CA认证 （Certificate Authority） 认证中心提供交易双方的信用保障，是被