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第 7 章 员工心理健康 员工心理健康的意义 1、从员工个人的角度讲，个人的心理健康对任何人都是非常重要的。如果不能保持自己的心理健康，轻则有消极的情绪体验，重则影响正常的工作与生活。员工应该尽力保持自己的心理健康，应该有一种积极向上、追求成功、不断进取的态度，才能在生活和工作中保持正常。 2、从组织的角度讲，拥有心理健康健全的员工是组织成功的必要因素。组织及组织的管理者有责任创造一个和谐的氛围，帮助组织的员工维护自己的心理健康。 富士康的N连跳 员工心理健康的严峻形势 中国疾病预防控制中心和世界卫生组织的数据指出，在现代中国社会，精神和心理疾病的负担正在日益加重，实际患者已经达到1600万，还有很多人处于心理的亚健康状态。 亚太人力资源大会上公布的《中国企业员工心理健康管理调查》指出，八成白领有心理困扰 员工心理失衡表现 感受到职场的压力（升职无望） 职业倦怠 工作与生活失衡 工作与家庭矛盾：夫妻关系疏远、心理动荡、身心疲惫 人际关系紧张，表现为感觉同事对自己有敌意，难以合作 关注 员工援助计划，（Employee Assistance Program，简称EAP） 员工援助计划是一项免费的专业心理援助服务，在绝对保障员工隐私的情况下，聘请心理咨询师提供心理辅导，为员工减压，处理好个人和工作中的问题，挖掘员工潜力，制定职业规划。 一、心理健康的内涵与标准 起始： 1908年的美国人比尔斯出版了一本名为《一颗自我发现的心》的著作。同年，他发起成立了世界第一个心理卫生机构——康涅狄格州心理卫生协会，从事心理健康运动。从那时起，心理健康问题开始进入心理学研究的视野，成为心理学研究的重要议题。 “健康”含义的演变 生理健康：没有身体上的缺失和疾病 心理健康与社会适应：1948年，世界卫生组织的成立宪章中，对健康做了这样的描述：健康不仅是没有身体上的缺失和疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。这就是现代的“生理——心理——社会”的全面健康观，又称为健康的“生理——心理——社会”模式。 道德健康：1989年，世界卫生组织又在对健康的描述中增加了道德健康的内容。 由此可见，健康不仅是没有躯体疾病或不正常症状，而且指个体在生物层面、心理层面以及社会层面上能保持最佳、最高的状态。 心理健康是健康的重要组成部分 心理健康的综合标准 认知正常：指对外界与自我认识正常，如果有认知变态，幻觉、妄想等心理就不健康。 情感协调：指情绪稳定，只有轻度焦虑，有幸福感的人会体验到自身的心理健康。 意志健全：指要有耐压力与耐挫折的能力与毅力。意志健全的人还表现在有强的目的性、果断性、坚韧性与主动性。 个性完整：这是心理健康的重要内容，主要表现为要有责任感、活动性、外向型与独立性。 适应良好：是指对社会、人际环境都有很强的适应能力，这是心理健康的重要标志。 具体到个人的心理健康标准 1）要有正确的自我意识和自知之明。对自己的需要、动机、情感、优缺点有客观的评价。 2）要自尊自制。自己要有行为上的独立性和自主能力，能控制自己的心理与行为，有自己的行为标准，能抗拒干扰与诱惑。 3）善于与人相处。人际交往、人际关系好，较少人际冲突。 4）情绪正常。心情愉快乐观，心怀坦荡，心胸开阔。个体活动与社会要求处于良好和谐状态，能保持心理活动的平衡与稳定。 5）行为适度。行为具有自觉性、目的性，受意识的支配。行为具有一致性、连贯性，心理与行为和谐统一。 6）乐于工作。对于工作意义和价值有正确的认识，愿意参加工作，并从工作中取得满足感、成就感。 影响心理健康的因素 第一部分 压力 （一）压力 工作压力已经成为全球性的人力资源管理的热点问题。 据美国的调查，约有25%的员工都遇到过各种各样由压力引起的问题。 芝加哥国际调查研究组织对40万名员工所作的调查报告说，大约有40%的员工诉说其工作负荷过大，他们在工作中有太多“压力”。 工作压力的危害 削弱员工的工作能力 危害员工的身心健康，如会导致或诱发冠心病、高血压、消化性溃疡、神经衰弱综合症等疾病 明显增加缺勤率和降低劳动效率，甚至导致意外事故的发生。 压力的概念 1、压力是由英文“stress”一词翻译而来。压力是指造成生理、心理功能紊乱的紧张性刺激物。人在长期持续性压力或强度较大的压力下会出现许多不良反应。 2、工作压力：又称为职业紧张、职业压力或工作紧张，这是指由于工作或与工作有关的因素所引起的压力。 压力作用的两重性 消极的方面：压力过大会影响员工的身心健康。 积极的方面：没有压力生活就无挑战，没有了困难需要克服，没有新领域需要开拓，这就无法加速运转你的头脑，提升你的能力。 压力要适度 适度的压力能够提高绩效和有益健康。压力过高或过低，会使人苦恼，要么刺激不足，