航空公司作业流程说明.pptVIP

生產與作業管理報告;航空公司作業流程概述;Contents;前 言 ;;(一)散客訂位部:負責接聽一般客人的電話或傳真訂 位、更改行程、機位取消或確認及 開立電子機票…等。 (二)團體訂位部:負責接聽旅行社的電話或傳真訂位、 更改行程、機位取消或確認及團體 人數確認或清艙和協助業務部門執 行各項計畫…等。 (三)票務部:負責開立散客、團體機票、或辦理退票 事宜…等。 ; (四)業務部:負責評估市場、制定票價、開發新客戶、接 團事宜。 (五)機 場:負責散客和團體的CHK-IN、機票、護照、簽 証的檢查及行李託運…等。 (六)客訴部門:負責處理客人和公司之間一切的溝通事項。 ; 每個城市都有所謂的城市代碼,並為三個英文字母所組成。一般機場會以城市代碼,即所謂的CITY CODE做為代表。但是因紐約市、東京市..等各有二個或三個以上的機場,因此在這些城市中,則以機場代碼,即所謂的AIRPORT CODE 代表以做區別。 ;;TYO ;肆、航空公司簡碼 ;(一)班機時間表 高雄-澳門 FRI 10DEC 1200 KHH