导游服务以及导游人员知识点以及练习.pptVIP

多选题 旅游是一种综合性的审美活动，导游员在整个旅游活动中要： A、向旅游者传播知识 B、向旅游者传递美的信息 C、处理旅游者投诉时要合情合理D、让旅游者获得美的享受 导游人员应具备的旅行常识包括： A、国际知识 B、出入境知识 C、海关知识 D、卫生常识 导游员的服务技能主要体现在以下哪些方面？ A、有较强的宣传讲解能力 B、有较强的组织接待能力 C、具有独立处理事务的能力 D、竞争意识和创新精神较强 仪容仪表和仪态，虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是内在素质的体现，它与导游人员的 密切相关。 A、气质仪态 B、思想修养 C、道德品质 D、文明程度 导游在旅游服务接待中要注意仪容、仪表，树立良好形象，其在礼节、礼貌方面要做到： A、仪表端庄 B、态度和蔼 C、言行有度 D、尊老爱幼 导游服务与导游人员 要点及练习 要点： 练习： 1、导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。 2、导游服务的范畴包括导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务。 3、旅行生活服务包括游客出入境迎送、旅游生活照料、安全服务及上下站联络等。 4、游客在旅游期间如有患病、受伤等情况发生，有权享有与当地居民等待遇的医疗服务权。 单选题 下列各项服务中， 不属于导游服务的范畴。 A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、沿途交通服务 D、市内交通服务 旅游中的上下站联络工作，属于 。 A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、市内交通服务 D、实地导游服务 作为服务行业的座右铭，既是招徕顾客的宣传口号，又是服务行业的服务宗旨、服务人员的行动指南的是： A、“宾客至上”原则 B、“合理而可能”原则 C、认真倾听、耐心解释原则 D、真实性原则 判断题： 导游人员向游客提供接待服务时，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则可随意执行。 导游人员向游客提供的接待服务，对于散客必须按合同的规定和导游服务质量标准实施。 多选题： 导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，它大体可分为如下几大类？ A、导游讲解服务 B、市内交通服务 C、旅行生活服务 D、各站交通服务 5、规范化服务是由国家和行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事该项服务（工作）的人员必须在规定的时间内按标准进行服务（工作）。 6、导游人员要按照两个标准进行导游服务，两个标准对导游服务质量提出的要求只是基本要求。 7、导游人员在执行两个标准服务的要求和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务属于个性化服务。 8、各国导游服务性质除政治性有所不同外，其余各项服务性质都基本相同。 9、我国导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性等共同属性。 单选题 规范化服务所提供的是导游服务中的 。 A、特殊服务B、一般服务C、优质服务 D、基本服务 导游人员在执行两个标准服务的要求和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务属于 。 A、标准化服务 B、规范化服务 C、个性化服务 D、柔性服务 各国导游服务性质除 有所不同外，其余各项服务性质都基本相同。 A、社会性 B、政治性 C、文化性 D、服务性 判断题： 规范化服务是由国家和行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事该项服务（工作）的人员必须在规定的时间内按标准进行服务（工作）。 个性化服务是指导游人员在执行两个标准规定的要求和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的要求而提供的服务。 在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的涉外属性会有所不同。 我国导游服务具有社会性、政治性、文化性、服务性、经济性和涉外性等六大共同属性。 10、导游服务已被世界许多国家列为各种社会职业中的一种职业，成为社会中一部分人谋生的手段。 11、导游服务的文化性产生于游客对异国他乡知识和文化品位的追求。 12、导游服务起着双向沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用，直接或间接地起这一传播一个国家（或地区）民族的传统文化和现代文明的作用。 13、导游工作本身就可为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。 14、与广告宣传相比，更为有效的宣传方式是游客的“口头宣传”，这体现了导游服务经济性的扩大客源，间接创收。 单选题