大众客户忠诚度分析.pptVIP

;一汽大众企业介绍;一汽大众的客户忠诚策略分析; ;【一】努力实现客户的完全满意;服务;人性化服务;【二】提供财务利益，奖励忠诚;【三】提高转移成本;5、正常维修保养工时费7折（事故车除外），部分配件9折； 6、免费全程代办肇事车辆理赔业务（第三者除外）； 7、免费提供保险咨询、续保业务； 8、定期组织联谊试驾自驾游活动，费用AA制，并免费提供救援车辆； 9、免费参加汽车知识方面讲座，培训活动与会员生活相关专业知识咨询。;【四】增加客户对企业的信任和情感??挂;大众汽车客户流失原因分析：;企业可从以下几个方面入手来防范客户流失： ;;;;;;提高企业忠诚度的方法