营销策划的前期作业.PPTVIP

第3章 营销策划的 前期作业 3．1 企业调查 企业调查的内容 1．企业所处的宏观环境 2．企业内部的微观环境 企业所处的宏观环境 （1）经济环境； （2）政治环境； （3）法律环境； （4）文化环境； （5）自然环境。 企业内部的微观环境 （1）企业的组织形式； （2）企业的经营状况； （3）企业文化； （4）企业面临的市场状况； （5）竞争者状况。 访问调查的方法 （1）电话访问调查 （2）邮寄访问调查 （3）面谈访问调查 ? 访问调查的对象 企业的所有者； 经营管理人员； 企业员工； 现实的与潜在的消费者； 供应商与销售商； 政府财税部门； 会计师事务所； 营销管理专家等。 访问调查的步骤 制定访问调查方案 问卷设计 实施访问调查 整理资料，形成调查报告 访问调查中的几个重要问题 调查范围的确定问卷设计调查人员的素质要求 调查范围的确定 调查地点的选择 抽样计划的确定 问卷设计 （1）问卷设计的方法 ①封闭式问题。两分法；多项选择法；程度量法。 ②开放式问题。 （2）问卷设计的原则 ①科学性原则。 ②客观性原则。 ③简便性原则。 ④易分析性原则 调查人员的素质要求 （1）认真负责的态度，不敷衍了事，草草应付； （2）热情大方，善于与人交际，能使受访者对调查的问题产生兴趣； （3）有一定的语言技巧，促使受访者说出心中的感受，但要注