航空公司作业流程概述.pptVIP

来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 生產與作業管理報告 指導教授 : 盧淵源 教授 組 別 : 第二組 組 員 : 葉國隆、余全忠、徐澄欽、 鄭豐堯、阮一品、連勝祥、 楊月如、陳文祥 日 期 : Dec 16,2004 航空公司作業流程概述 Contents 壹 前言 貳 航空公司和一航顧客之相關部門介紹 參 城市代碼/機場代碼 肆 航空公司代碼 伍 班機時刻表及相關資訊介紹 陸 訂位方式暨開票流程 柒 機票種類介紹 捌 市場行銷式 玖 機場作業流程 拾 緊急或異常事件之處理 拾壹 結語 前 言 由於現代科技發達,旅客只要使用網際網路查詢相關的關鍵字如:欲前往的城市、航空公司名稱…等,即可輕而易舉地查出可選擇的航空公司、班次、日期或票價….等。對一般顧客來說,和航空公司之間的接觸可簡略分為:預訂機位、購買機票、機場劃位和登機。極少數人會將”訂機位”和”購買機票”視為同件事,這是首要釐清的錯誤觀念。由於飛機的班次較少和機位有限,因此,預訂機位是一件重要的事,尤其在旅遊旺季,或所謂的”大日子”。以下就扼要地將航空公司及其作業流程做番簡單概略的敘述: 決定旅遊、 出差地點及 日期 預