电话销售细节把握.pptVIP

电话销售的细节把握 主讲：杨勇 一.电话销售细节分解 1.打电话细节 2.挂电话细节 备注：打电话细节分为：打电话前和打电话中 挂电话细节分为：挂电话前和挂电话后 打电话应把握一下七点细节： 1.详细了解对方的信息 2.当你发出“喂！您好！请问是。。。”时，待客户回应后，方可继续深入 3.多说“我们”/“咱们” 少说“我 ” 4.随时携带记事本 5.保持相同的谈话方式 6.与客户交谈中不接电话 7.永远比客户晚放下电话 详细分解和举例演练 一.了解客户资料 二.当你发出“喂！您好！请问是。。。”时，待客户回应后，方可继续切入 要点：等待对方回应，不急于切入，为的是获得一个好的第一印象 举例环节：电话录音做对比 1.不恰当方式 2.正确方式 三.多说“我们”/“咱们” 少说“我 ” 重点剖析：多说我们和咱们，会拉近与客户之间的距离，“我们公司。。。。” /“咱们 公司。。。。”就等于这个事情是我们份内的事情，告诉客户我会把公司的事情当作自己份内的事！ 四.随时携带记事本 记录客户需求 答应客户要办的情和下次拜访的时间 拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔； 记录会让客户感受到你的尊重，也会鼓励客户道出他更多的需求 示例：王总您请讲，我把咱们谈的需求重点都会记录下来，以便我以后能为咱们公司做更准确的推广 五.多听少说，了解客户感兴趣的话题，与客户谈话方式保持一致  倾听不止是一种艺术，而且也是一种管理，一种销售策略。 要想赢在职场就要学会倾听，善于倾听是迈向成功的捷径。 古语云：物以类聚，人以群分。 每个人都喜欢跟自己性格合得来/兴趣相投的人交谈和交朋友 七.与客户交谈中不接电话 此时你面对的客户，就是很重要的人，其他电话就要暂且搁下 好感！ 信赖！ 成交！ 八.永远比客户晚放下电话 一寸光阴一寸金，说明时间很宝贵，对于我们销售人员来讲，时间就是金钱；但是还能比客户完挂电话，就是尊重了客户，也会赢得客户的尊重。 第二环节：挂电话细节 跟客户的通完电话，挂电话前我们应注意哪些细节？ 1. 总结今次电话交谈的重要点，让客户心里有数，为下一步提出成交做好铺垫 2. 挂电话之前重新让客户认识你 3. 预约好下次交谈的时间 4. 打完电话之后，业务人员一定要记住向顾客致谢，“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 二.跟客户的通完电话，挂电话后我们应注意哪些细节？ 1.及时整理好跟客户交谈的内容，将客户要求的事情分类处理 2.需要加QQ或者发送资料等，要在约定的时间内发送至客户手上，并通过短信的方式告知客户 3.将客户做好分类并录入到OA管理系统 4.把客户当朋友，周末或者节假日给予短信或者电话问候 * * 核实联系信息 用互联网情况 当地资讯 公司规模 主营产品 了解客户资料