现场主管岗位职责.docx

现场主管岗位职责 【篇一：现场主管岗位职责说明书】 xx公司现场主管工作岗位说明书 【篇二：现场主管岗位职责】 现场主管岗位职责：全面负责售楼处、样板房管理工作。 1.负责售楼处内、样板房管理机构运转和人员的合理配置，负责基层人员的考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。 2.组织健全、合理的售楼处、样板房管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，确保管理机制有序高效运作。 3.协助售楼处各种会议和活动的筹办和安排。 4.负责售楼处人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。 5.负责配合项目售楼处的对外宣传、接待工作，正确处理发展商、客户的投诉，并维持和保证企业形象。 6.配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。 7.处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。 8.巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。 客服人员岗位职责： 1.提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水服务。 2.销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由销售人员或客服水吧询问客户需要果珍、咖啡还是茶水。在得到客户回答后，向客户说：好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求 3.客户进入接待中心后，水吧服务员应应立即着手相关饮料茶水的准备工作，按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。 4.在客户告知需要何种饮料后，水吧服务员应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧服务员应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝xx”。注意避免用手指接触杯口。 5.水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。 6.客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。 秩序维护领班岗位职责： 1.全面负责现场秩序维护管理工作。 ?负责售楼处、样板房日常防范性的安全治安服务。 ?负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。 ?负责道路安全管理和车辆停放管理。 ?负责半军事化动作培训（走姿、站姿、敬礼等），消防演练与安全管理。 ?负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。 ?完成现场主管交办的各项任务。 ?做好秩序维护工作相关记录。 秩序维护员岗位职责： ?工作时间保持良好的仪容仪表仪态，微笑服务，为业主解决困难，在任何情况下不准与业主客户发生不愉快的事情。 ?熟悉负责安全区域的地形，地物，安全设施的基本业务范围。 ?制止在现场发生的不文明不卫生行为。 ?注意发现消防影患，卫生及其他设施损坏等问题。 ?上班时间保持高度警惕性责任感，不做与工作无关的事情。 ?客户来参观时，为客户拉门、敬礼，并礼貌问候。 ?客户离开时，为客户拉门，敬礼，并礼貌送客。 ?应熟悉接待中心内部水、电开关位置及控制区域； ?空调开关位置和控制区域等信息，便于紧急情况发生时能正确及时处理。 ?不定时的对接待中心内场进行巡视。巡视时应保持着装整齐，行走端正。发现垃圾应立即捡拾，需要工具清理的应及时通知保洁员前来处理。 ?巡视过程中遇见客户走过，应停在一边，让出通道，让客户先行通过。并微笑着向客户问好。 ?随时关注接待中心内的影音播放设备，应保持长时间的开启状态，一旦发生故障，能自行解决的，应立即排除故障，不能自行解决的，应上报现场主管。 ?应关注接待中心内部电力，空调设备的运行情况，一旦发生异常，及时处理，并汇报现场主管。 ?接到停车维护员通知有客户到访后，立即通知客服人员做好迎接准备。 ?如有多批客户同时到达，应协助客服人员做好水吧接待工作。 ?接到其他工作人员（包括客户、销售、停车维护员、客服员、保洁）需要帮助的请求后，应立即给予帮助，不得置若罔闻。 ?当班过程中发生的问题应及时汇报给主管，并详细记录在案。 停车场秩序维护员岗位职责： ?负责车辆安全有序停放管理和主干道安全通行指挥。 ?对进出车辆及司乘人员进行监控，巡查，发现异常情况及时处理或报告。 ?非来公司办理业务的闲杂车辆一律不准放进。 ?维护停车场公共设施，设备完好及环境整洁。 ?有客户到访或询问，停车场维护员需先行敬礼，并用普通话问候客户：您好，有什么需要帮助么？”