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平安保险公司的服务创新存在的问题及对策 ? 摘要：进入新时期以来，随着保险业的不断发展，保险业务的拓展与完善，保险服务已经成为保险公司迫切需要提升改善的重要课题，关系到每家保险公司的长期生存与发展。本文以平安保险为例，总结了目前保险公司在客户服务方面存在的问题并探讨了相应的解决对策。 ? 前言 中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。中国平安拥有近54.9万名寿险销售人员和约20万名正式雇员。截至2013年6月30日，