我国保险业服务创新研究.docxVIP

我国保险业服务创新研究 ? 摘要：随着社会经济的发展，保险作为理财理念之一已经慢慢深入人心，越来越多的人接受并开始购买保险。自从我国加入WTO，我国保险行业也慢慢与国际的保险行业接轨，我国保险法律、监管体系不断健全，保险市场逐步规范化，同时我国保险市场已从垄断市场慢慢转变为竞争性市场， 这些变化带来了消费者行为和动机的较大变化，消费动机与行为更趋理性和实效。“顾客就是上帝”，迎合消费者的需求，提高消费者的满意度是大势所趋，是想要在这个“没有硝烟的战争”中大获全胜的利器！而传统保险服务模式面临着许多挑战，无疑对当前的保险服务提出了新的更高的要求，因此服务创新，对激发潜在保险需求，促进保险业健康发