ISOIEC20000-12018SMS服务管理系统.PDF

中華民國電腦稽核協會 ISO/IEC 20000-1:2018 SMS服務管理系統 中華民國電腦稽核協會 CQI & IRCA稽核員/主導稽核員轉版訓練課程 承辦單位： 本課程係由CQI & IRCA機構認可(課程編號：2189) 中華民國電腦稽核協會 BSI台灣分公司 2020 課程時間  課程宗旨 ☆ 1/15-16 BS 15000 為英國標準協會(British Standards Institution, BSI)所制 ☆ 4/14-15 定及推動的 IT 服務管理系統標準。且於 2005 年 12 月正式被 ISO 組織 引用成為 ISO/IEC 20000 國際標準。由於 ISO/IEC 20000 國際標準與 ☆ 7/14-15 國際間資訊服務的最佳實務指引(ITIL)有高度的關聯性。ISO/IEC 20000 ☆ 10/6-7 已經成為企業組織用來展現其所提供的資訊服務績效(品質、成本、效 率等)之重要參考準則。也因為資訊服務在企業組織中扮演的角色越趨 重要，ISO 組織在 2018 年 9 月 15 日正式發布 ISO/IEC 20000-1:2018 講師：BSI英國標準協會台灣 的新版標準。在新版標準中除了採用新高階結構(High Level Structure, 分公司合格講師。 HLS)對管理制度面有更多的強化外，針對服務管理流程的各項要求也定 出了更明確的要求與服務目標。透過 2018 年版的導入，著重以計畫提 教材：新版英、中對照教材及 升績效來因應服務管理系統的關鍵發展趨勢及需求。 試卷。 課程費用：原價NT$22,000元 課程目標 /16小時(含稅、教材、餐點及 1.透過了解PDCA服務管理系統的有效運作，確保企業組織對服務管理 考試費用等) 。 有正確完整之認識。 優惠方式：本會會員、BSI驗 2.讓企業組織之管理階層及資訊服務管理人員能在最短時間內了解企 證客戶、政府單位享85折優惠 業組織所需之服務管理制度。 。多人報名，優惠更多！歡迎 3.曾取得 ISO/IEC 20000-1:2011 訓練課程證書者，提供轉版訓練。 來電洽詢：(02)2528-8875。 報名方式：請至電腦稽核協會 課程對象 網站線上報名，網址： 1.已建立(或即將建立)一套符合 ISO/IEC 20000 標準之企業組織。 .tw 。 2.欲了解最新國際服務管理系統者。 3.資訊單位主管、資訊與 IT 服務管理人員。 4.企業組織提供 ISO/IEC 20000-1:2018 服務管理系統諮詢服務的顧問 或相關人員。 課程特色 證書：BSI原廠授證 。 上課環境：本會為讓學員 可申報時數： 由BSI台灣分公司授 擁有良好舒適的上課環 1.CISA、CISM、 予課程證書。 境，特選用專業級之教學 CGEIT、CRISC、