楼梯导购接待技巧.docVIP

楼梯导购接待技巧 客户初次进店如何接待 客户刚进店时，要起身相迎。若此时刚好与客户目光相对时，要面带微笑说“您好！”，此时客户一般会向导购员提问，导购员需始终保持微笑且诚恳耐心的回答客户的每一个问题。若客户无意与导购员搭讪时，导购员需面带微笑不卑不亢的距客户身后1。5米，随时准备服务客户。在此过程中想要客户有意向，通常要知到客户情况和让客户了解和喜欢我们的楼梯就需要提问和回答以下问题来进一步了解，尽量可能的让客户多提问。 我们了解客户情况时要提的问题和达到的目的： 1、当客户看了一圈的样梯也不发问时，我们可以主动提问客户房屋是别墅还是跃层？ ----了解其房屋结构可方便我们帮助客户挑选适合户型的楼梯（钢梯、木梯、踏板梯、扶手等） ----大致可推算出其经济承受能力，方便我们帮助客户挑选价位合适的楼梯 ----可以针对不同的户型为客户提供专业的建议和家居解决方案 问客户开始装修了没有？ ----知道其是否装修，是否交付，何时装修，了解其装修进度，确定楼梯参与的时间 ----可以提醒客户装修到此阶段，关于楼梯方面需要注意的问题。缩短与客户之间的距离 询问客户房屋的装修风格？ ----方便我们帮助客户挑选适合此类装修风格的楼梯 询问客户的层高是多少？ ----为其设计出合理的步数与步高 询问客户井口的长和宽是多少？ ----方便我们邀请客户落座为其设计出楼梯走向、占地面积、步长、步宽、步数、碰头高度、拖出井口外的尺寸等 ----建议客户预约设计师现场测量（没去现场很多问题说不清） 客户了解我们楼梯时通常会提以下问题 这款梯多少钱？怎么计算的？ ----这款梯我们以13个踏步为一组，含内侧扶手，800步长，L型橡木喷塑的组合报价为xxx，围栏烤漆的xxx元/米。是因为每家的现场情况不同，所以价格要以实际测量完了以后才能核算出准确报价（上述指xx楼梯，钢木梯的报价方式以此为准，要求把价格表给客户看） 2、别家楼梯增送3米围栏，你们家送吗？ ----每家楼梯的计价体系不一样，别家赠送的围栏肯定是含在梯价里的，只有错买的没有错卖的。我们公司规定以实际计算，让消费者每一分钱都知道花在什么地方了，钱是花在明处的。 3、xx楼梯和你们家这款楼梯一样才xx钱，你家怎么这么贵？ ----楼梯的价格是由它材质、工艺、设计、安装、售后服务等因素组成的，您不能单单比较价格，要考虑它的性价比。 ----如果真的是一模一样的话，为什么别人能卖我们不卖，要为别人抬价呢。 二、客户有意想如何使其要求测量 图纸出来后如何跟客户洽谈方案 如何促使客户签约 签约后注意事项