CRM实践与绩效评估(59页).pptVIP

CRM 实 践;主要内容;一、什么是CRM实践;1.1 CRM实践的定义;;;是否符合CRM经营理念的判断准则;;;1.2 CRM实践与技术、软件、项目;;;二、 CRM实践环节;;;;;;;三、下一个最佳实践（NBA）方法论;;;;NBA确立流程：;综合考虑的关键因素;;第十章 CRM绩效评估;主要内容;10.1 CRM绩效评估的意义;;10.2 CRM绩效衡量的复杂性;;;;10.3 CRM绩效衡量指标;;;;10.4 传统的CRM绩效评估;;;;;;10.5 CRM评估指标的原则;10.6 平衡计分卡与CRM绩效评估;;;10.6.2 平衡计分卡的评价体系;;该模型完成了以下内容的平衡：;10.6.3 平衡计分卡的因果关系;;;10.6.4 平衡计分卡对CRM绩效评估的适用性和可行性;10.7 利用平衡计分卡建立CRM绩效评价模型;;Thank You!