一个的教育咨询师培训课程.pptVIP

一个优秀的教育咨询师;序 言;教育咨询师的定义;成功因素;A教育咨询师所需要掌握的知识;B相关技能：;C相关策略：;D个人因素：;一名顾客所喜欢的教育咨询师;一名客户所不喜欢的教育咨询师;咨询者入学学习课程的四个原因：;一名专业的教育咨询师的角色定位;客户的观点;优秀的组织者;关系的发展人;具有商业头脑;技巧与提示：沟通技能;公司观点/看法;个人观点;咨询师中的交流;Ⅰ 信息收集;完整型问题;开放性问题;探查型问题;限制性选择问题; 引导型问题;转连型问题;Ⅱ 信息提供;Ⅲ 咨询过程的控制;Ⅳ 营造和睦气氛;小结;有效的倾听;身体语言;接受信号：意指客户感兴趣你的所说与所做。 警戒信号：是客户对你持有的中立或怀疑的感觉。当在交流中出现障碍或者客户对于你的话题表示出的兴趣不大时，你必须立刻对这些信号做出反应。 当发现这些警戒信号，请参考执行以下方法： １．改变你原计划推荐的课程　 ２．借助T.E.D技巧(告诉我,向我解释,向我描述)，鼓励客户表达出自己的想法。据此对咨询者做深层次的调查，帮助咨询者对你的问题做出详细的回复。 ３．耐心认真地去听，对咨询者所说的表示出兴趣，并迅速回答。 ４．自己表现出主动的接受信号。 不赞同信号：意指客户同你之间产生了强烈的冲突，你需要马上调整控制局势。你可以使用上述应付警戒信号