6《汽车美容店的会议体系建设及会议流程》.ppt

原因分析（不足）： （1）本月注意力转移至其他门店，忽略本店销售情况。 （2）对本店销售情况缺乏跟踪、监督力度。 （3）与会员经理沟通不够，未能激发会员经理销售意识，没有营造销售氛围，店内缺乏人气。 （4）商圈拓展及邀约客户来店体验缺乏跟踪、执行不彻底。 （5）短信关爱未坚持执行，待提高。 （6）套餐到期客户，回访、预约力度不够，美容施工量受影响。 （7）车辆质检不到位，未及时发现客户车辆潜在销售商机。 （8）美容组洗车速度有所下降，引发客户投诉。 * ppt课件 （二）目标销售 1、本月目标任务量22万，完成率为104.79%，但钣喷量同比上一月明显下滑，本门店销售情况未及时跟踪，每日客户分析情况完成不佳。 2、没有明确给门店员工制定销售目标以及完成销售目标的方法。 3、没有清晰的给出会员经理每日销售任务分解，对本门店销售人员的目标销售缺乏跟踪力度。 * ppt课件 （三）团队培训 1、本月仅培训会员经理销售方法，培训工作没有彻底执行，特别是对美容组业务知识的培训。 2、店长助理没有督促销售组长进行培训，自身未及时组织培训，门店学习氛围有所下降。 3、美容组长没有带领组员学习、实操美容技术。 4、美容组专业知识普遍偏低。 * ppt课件 （四）数字化销售和信息化销售 1、会员经理能坚持每日统计网箱客户信息，落实来店客户。 2、会员经理每日更新新客户，及时统计归类。 3、已完整统计出我店开业至今所有的客户资料，建立网箱客户资料，还在不断更新完善中。 * ppt课件 （五）客户投诉 6月27日处理客户投诉一起。我店美容技师助理彭盼盼为车牌号为闽F—5882E拆装雨刮胶条时，因手不慎打滑，致使雨刮片击打至前挡风玻璃，导致前挡风玻璃撞裂。经协商，我店为其更换前挡风玻璃、赠送优玛前挡膜、赠送全车镀膜一次。该事件确属我店施工人员工作疏忽，但因该员工为试用期员工，赔偿费用由我店全体员工均摊。店长助理因监管不力且对该事件处理方式不当，给予50元乐捐。 该事件已做案例分析，提交至人事行政部，做出处理意见后于全公司通报、教育。 * ppt课件 （六）员工关系 1、员工面谈1人——陈凯 （1）迟到、旷工现象严重，乐捐、捆绑对其约束甚小。 （2）对薪资待遇不满，坚决不愿参与洗车，坦言晋升空间小，工作缺乏热情，精神状态差。 （3）对组员缺乏关心和工作指导，本组组员对其敢怒不敢言。 处理意见：要求其提交离职申请，工作期至本月底。 2、近月忽视其他员工心灵档案建立，与员工沟通较少，未能第一时间了解员工诉求。 * ppt课件 汽车美容店的会议体系建设及会议流程 店长?人力资源班 * ppt课件 一个企业要一个声音说话，而把一群人集中在一起是一个声音说话，一种方法做事，一种思路行动的最好体现。 所以，一个企业制定完善的会议制度是企业文化建设中非常重要的组成部分，是培训体系的一种延伸。 中国汽车美容行业在会议制度建设中普遍有以下几个问题： 1、没有制定正式的会议制度、流程、文件，普遍都是老板想开会就开会，不想开会就不开会。这样不仅无法形成良好的企业文化，而且让员工无所是从。 2、开会变成完全的培训会，内容不丰富多彩，大部分成了领导的训话会。没有给员工上台的机会，开会根本起不了多大的效果。应该是首先让基层员工上台总结，然后中层领导总结，最后再高层领导总结。这样不仅能听到最基层的声音，而且能锻炼员工，让员工参政议政，大大增强员工的主人翁、担当责任的意识。 * ppt课件 3、所有的会议都是统一模式，让员工感觉枯燥乏味。应该各种会议形式并行，除了有正式的会议外，应该有非正式的会议，员工活动、运动、比赛、颁奖、户外拓展等等相结合的模式，这样才能让员工有了“家”的感觉，这也是“酬”的一种重要表现形式。 4、会议时间过长，经常占用员工下班休息时间。这是最让员工反感的事情。 5、没有开会签到制度，随意开会请假，电话请假等等。会议是一种制度，开会时间属于上班时间，开会没来属于旷工。迟到早退，不遵守会议纪律，都是属于违纪行为，都要纳入绩效考核范畴。 6、会议没有主持人，没有流程表，会场很不规矩，形式很不正规，这些都是反而让员工没有参政议政、当家做主人的责任感的原因。一个经营好的企业一定有非常正规的会场、会议制度等等。 * ppt课件 7、一些关键的例行会议部门负责