80和90后员工管理培训课件(132页).pptVIP

《后80、90后员工管理》;一段描述80、90后的文字;不是80后、90后不行，而是我们出了问题。 －马云 跟着80后找未来。 －冯仑;定义新生代员工;课程架构;对管理角色和后80、90后的认识;管理的定义;管理层次与每种职能的分布时间;我们是如何走上管理岗位的;盖洛普路径（Gallup Path）;最高管理者;为什么要重新定位自己;基层经理人的角色认知;作为下级的经理人的角色定位;与上级良好沟通;经理人典型心态;作为同事的经理人的角色定位;客户满意 充分了解客户的需求 及时 周到 内部客户满意 部??间的沟通 内部供应链 （信息流、服务流、物流） ;同事是我的内部客户 ;通常的部门沟通状况;向“内部客户的观念”转换 ;从内部客户处发现商机;让内部客户满意;经理人典型心态;竞争的关键是品牌； 品牌的核心是特色； 特色的保障是文化； 文化的泉源是历史。 ---海南航空;对管理角色和后80、90后的认识;成长背景－大时代;特点：优势劣势明显;职场表现;1、自我意识强　　　　 表现：一定得做自己喜欢做的工作；不喜欢别人叫我干什么就干什么；很少问自己到底能做什么 2、不知道什么是责任　 表现：我是打工的，开心就干,不开心就走；上了班就应该拿钱；给多少钱干多少事 3、挫折承受能力较低 表现：领导批评就辞职，工作需要努力就不干。 4、过于计较自我得失 表现：自己的任