珠宝行业如何成为高效的培训专家.ppt

即兴问题是为了让学员澄清一个回答或者进行深入地思 考而提出的问题。根据不同的情况，你可能想只提一个探索 性问题或者提出一系列的问题。 在提出即兴问题时，应谨慎的采用肯定性和中性的措辞， 避免采用否定性的措辞和可能不给学员选择余地的造成压力 的术语（如“实在” 或 “只是”等等） 例如： 要求解释： “您的意思是……”；“为什么？”；“如何？” 探索联系： “如果…那么…”；“如何与……相一致？”；“能否比较一下…” “按照你说的那样，那么…” 建议解释： “你是不是说…？”；“那么你是否认为…”；“我好像听你说…” 提出即兴问题的指导原则 启发 “请再说下去。” “嗯？接下来发生了什么？” “这方面你似乎有不少经验…” 复述 用不同的话复述学员的陈述，以便确保你理解学员所说出的话 并且鼓励学生作出说明 澄清 当一个陈述（即/或暗示）含糊不清，模棱两可时，可以运用 澄清的办法 让学员直接澄清观点 说出你理解的意思并且让学生给予印证，即复述 要求学员对关键词和概念下定义 启发、复述和澄清 把学习内容与实际工作相联系 引起并保持学员的兴趣 说明一个较难的概念，帮助学员理解 使课堂气氛更