公交司机礼仪培训.pptxVIP

公交司机行车礼仪;5、城市知识 ;一、为什么要进行驾驶员礼仪培训？; 驾驶员是城市形象展示第一窗口！！ 在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着向导的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能， 还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。;二、驾驶员职业形象;（一）讲究仪表端庄;（二）、保持车容清洁;三、驾驶员行车礼仪;行 为 举 止;车 内 坐 姿;基本要求： 在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方。 尽量避免： 1、将手臂搭在车窗上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得很高； 4、以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜； 。。。;;行车文明“四不能”;B、不能摇下车窗吐痰。;四、驾驶员服务艺术;注意把握言谈尺度， 与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节