导游培训技能和礼仪培训方案.docVIP

韩城市旅游培训中心 服务技能和服务礼仪培训方案 为了加强对对旅游工作者的要求也随之提高，随着韩城旅游业的快速发展， 提高广大旅游就业者的技能水平，增强旅游工作者的就业能力，就业培训的管理， 我中心特开展本次旅游工作者的服务技能和根据韩城市景区管委会的部署安排， 礼仪培训计划方案。 第一部分：导游服务技能培训课程方案 课程主题：导游服务技能培训 2014自课程时间：天，13共计日结束，28月7年2014日开始至15月7年 ，下午00-12:00：8课时，上午8每天 课时。104，共培训2:30-5:30 培训上课地点设在韩城市新城区金塔路中段倍努英语学校二楼。 使学生掌握导游工作中最基本的带团技能，以 通过对本节的学习， 课程目的： 使特别是提高口头表达能力，有效的提高导游讲解表达能力，旅游线路为载体， 学员掌握导游工作必备的知识及相关技能技巧。 课程大纲： 导游人员的带团技能 一． 确立在旅游团中的主导地位，导游人员只有确立了主导地位并取得 ．1 了游客的信任才能具有凝聚力，影响力和调控力，才能真正带好一个旅游团。 （ 以诚待人，热情服务 ）1 换位思考，宽以待客 ）2 （ 树立威信，善于“驾驭” ）3（ ． 2 树立良好的