服务营销--星巴克.docVIP

服务营销期末小作业 姓名：梁羽薇 学号 班级：市场营销09级 一、20世纪90年代初起，什么因素导致了星巴克的成功？什么是它的价值主张中始终强调的？在这段时期，星巴克发展了什么样的品牌形象？ 1.爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，1971年，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。20世纪90年代，星巴克创始人将公司卖给舒尔茨，使他有机会大显身手。舒尔茨立即开始门店扩张计划。他将咖啡吧定义为美国人的“第三空间”。主要向25~44岁高收入、高文化程度的白领阶层销售咖啡豆和按杯计的高价咖啡。到了1992年，公司已经在美国西北部和芝加哥拥有140家门店，并且击败了其他小型咖啡连锁。然而，影响最为巨大的，还是舒尔茨决定让公司上市。公司的上市时的舒尔茨融资成功，用2500万美元令星巴克在美国境内能开更多的门店。因此，我认为，20世纪90年代初期，真正令星巴克成功的因素，正是舒尔茨大胆的想法，和力排众议的上市，以及