QCC在提高护理质量工作中运用.ppt

王 玉 琼 2009.09;医疗质量管理改善方法;各部门使用品管工具的优先順序;质量控制圈(Quality Control Circle) 工作性质相近或相关的人组圈 具有自动自发的精神 通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法 有参与感、满足感、成就感 是寻找护理质量中存在问题、 解决问题的方法;人员 基层人员为主 由一群工作性质相似的人所组成 是属于「群体」的活动 品管圈活动具有自主性 圈成员需具备基本改善能力;品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀辨法 1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心 品管圈的产生; 日本是世界上运用QCC做最成功的国家 适合人性的品管圈活动 ;品管圈活动的目标;Q C C的好处;对机构 提高工作士气 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 培养干部统领能力 提高机构形象 节省机构成本 提高顾客满意度;QCC在中国;猜看看里面有几张人脸;平常人可以找到4个或5个如果你能找到8张 表示观察力异于常人如果你能找到9张 表示观察力在水平之上如果你能找到10张 表示观察力非常强如果你能找到11张 表示观察力已经登峰造极 ;活动前心态;读到;何谓问题;问题的定义;解决问题;那狮子又在哪里;有多少个黑点？;是静的还是动的？;这头大象有多少只脚啊？;团队的力量;5 - 10人;品管圈的组成;成立QCC小组 设定圈名 圈徽;找出问题点的方向－日常工