服务设备的布置与摆放相关知识.pptVIP

第五单元 服务设备的布置与摆放 相关知识：服务设备是用来方便消费者在选购出版物过程中的有关设施，包括各类标志、咨询服务台、布局指南（电脑触摸屏）、需书登记处、留言处、消费者休息座椅、购物车及电扇、空调、闭路广播（电视）等。 （一）各类标识 ⒈指示标识：介绍经营服务项目、营业布局的宣传载体。 ⒉整体分布图：大中型书店在门厅显著位置设立全卖场分布图或电脑触摸屏。 ⒊引导标识：多层或分厅的大型店使用。 ⒋部类标识：按知识门类或购买习惯的基本标志。小型门市一般是在架、柜、台上直接设置相应的分类，大中型门市以大类为单元设立部类标识，扩大视野。 （二）总服务台：为消费者提供的最直接服务的设施。 （三）布局指南 （四）需书（货）登记处：相对服务台的功能，更具针对性。 （五）计算机查询处 （六）留言处 （七）消费者座椅 （八）购物车（筐） （九）电扇、空调、闭路广播（电视）等 第六单元 对货架、货柜、平台组合摆放的调整 工作程序 （一）分析了解货架、货柜、平台组合摆放不合理的表现。 ⒈不能合理反映出版物供求关系 ⒉出版物发行分类不合理 ⒊出版物陈列布局不合理 ⒋出版物促销等临时性需要 （二）确定调整方式 ⒈整体调整⒉局部调整⒊临时性调整⒋季节性调整⒌其他调整 （三）确定调整方法 ⒈增加设备数量⒉改变原有陈列设备方向、位置。⒊利用设备空余空间⒋对现有设备再利用 （四）制订调整方