QFD质量功能展开实施过程.pptVIP

Quality Function Deployment 质量功能展开;RD Six Sigma: QFD和 CTQ;1. QFD概要;● CTQ 的定义 ? CTQ : Critical to Quality 作为可以满足消费者的要素，可以统计方式处理的特征部品、图面、规格等的可测量的、以计量的数据或特性值来定义的。CTQ须是开发和生产中可测量和分析的。 ● CTQ 选定需考虑的要素: - 能满足顾客要求的设计要求事项的重要性 - 满足设计规格同时的技术性风险 ● CTQ 选定的领域: - 顾客的 Needs ( QFD, DFMEA ) - 工程上的 Needs ( QFD, PFMEA ) - 与生产产品有关的法律、法规之内 ● CTQ 选定的指南: - 顾客需求的反映 - 能够改善80% 以上的会引起“服务”（顾客抱怨，退货….）的项目 - 和PL(Product Liability) 标准相关的项目反映 - 和外观品质和表面处理相关的项目反映;1. QFD概要;1. QFD概要;1. QFD概要;1. QFD概要; 一个新产品设计 产品对顾客有很多不便或顾客以产品不满意的情况 市场占有率持续下降或不继续上涨 过度的设计，即解决问题或是高难度的开发期间迟延 因把顾客的要求和期待在产品开发上复杂化，失去方向性时 产品开发部门之间沟通交流不好时 产品开发联合作业没有效率性、效果性时 对品质改善的特性不太了解的情况; 明确定义顾客 调查顾客需求，进行整理、组合。 将顾客的要求转化为技术性要求事项。 构筑竞争业体Benchmarking和目标体系。; 以顾客为出发点 比要求的设计事项更高 团队精神 考虑要全面 ;必要性 : 将顾客的需求转化为 CTQ. ● 工具 : 质量功能展开 (QFD) ● 工程 : 1阶段 : 使相关的顾客的要求事项和技术性的要求事项 联系起来，并决定相对的重要度。 2阶段 : 使产品特性和技术性要求事项相关，并确定相 对的重要度。;CTQ是需要统计性处理的重要的特性。;第1阶段;转盘的卷轴、 滑动器 轴承的材质;　　 １。顾客要求事项收集并且构成 经营部和其他部门共同的工作 从顾客的立场想问题 顾客的要求事项各层次制成 各要求事项从１分到５分的价值区分 ２．技术的要求事项收集并且构成 产品规格，产品试验规格，设计手册 外观??质，ＰＬ关联标准 表面处理分类记录，测量可能的说明要求 事项作成列表 开发目标价值 技术性难易度 Benchmarking 消费者的团体评价 技术性评价 不良率并且关联资料（产品不良，使用不利） ３．制成顾客要求事项和技术性要求事项关联图 ;① 顾客 Needs 收集的 Point;收集顾客 Needs;收集顾客 Needs;外形或产品的规范不是顾客的ＮＥＥＤＳ，他们是把上面无形的项目满足的概念; 1) QFD STEP 1- A;2) QFD STEP 1- B;例题: A/C - 必要设计对技术要求事项的的目标值 参照: -技术性要求事项的完整体现 -包含以下事项 - 设计目标值 - 竞争者Benchmarking - 技术危险性 - 其他特性;寻找技术性要求条件;4) QFD STEP 1- D ;顾客 Needs和技术性要求事项的重要度(等级);对象: 计算各技术要求事项的 重要度.;①f转换技术要求事项和消费者的重要度。 抽出需要考虑的部品和有关技术要求事项。 补充其他遗漏的技术要求事项。 -竞争 Bench-marking - 消费者/消费者团体评价 - 技术性实验评价 -SVC不良率及有关资料(产品不良, 使用不便) -组装时问题点 -规法(规格, PL法), 社内标准(设计标准, 外观品质/表面处理 会议录) 便于计算技术重要度选定值。 ② 验证初期图与预想部品，定义技术要求事项的要素部品的特性。 与制造, 生技及购买部门开会验证。. 制作要素特性及技术要求事项间的关系图. 计算各部品的重要度. 核实此项是否在进行过程中测试。 ;1) QFD STEP 2- A;对象: 确定各部品及部分部品相对特性