浅谈心理学在业务发展中运用.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 有效的沟通技巧TIPS 人际吸引要素与沟通技巧 得到重视感和尊重感 得到安全感 得到完美感 得到创新感 永远不要伤人面子 无条件尊重他人 批评他人用事实性语言而非贬损性语言 不要忽略小人物 有效的沟通技巧TIPS 人际吸引要素与沟通技巧 自身品行的修养与端正； 让每个与我们交往的人都可以得到帮助或支持，让自己对他人有利； 不损人利己，多用大我的智慧； 多站在对方的立场来思考和行动。 多赞美他人； 真诚欣赏他人； 为了对方更完美，帮助对方来完美。 业务发展，从“心”开始 产险业务发展的影响因素 需求层次理论与客户分析 人际吸引要素与沟通技巧 气质的类型与自我认知 情绪压力管理与良好心态 气质的类型与自我认知 气质的类型与自我认知 气质的类型与自我认知 气质是个人在心理活动的强度、速度、灵活性、指向性方面的稳定的动力特征，不以人的活动目的和内容为转移。 气质是个人与生俱来的心理活动动力特征。 气质具有先天禀赋，无好坏之分，不具有社会价值和道德评价。 气质的类型与自我认知 什么是气质？ 多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质 胆汁质：胆汁质的人反应速度快，具有较高的反应性与主动性。这类人情感和行为动作产生得迅速而且强烈，有极明显的外部表现；性情开朗、热情，坦率，但脾气暴躁，好争论；情感易于冲动但不持久；精力旺盛，经常以极大的热情从