ISO9004质量管理体系标准术语.pptVIP

八项管理原则介绍;目 录;作为质量管理体系标准理论基础和指导思想， ISO9004:2000质量管理体系—业绩改进指南中 首次明确提出八项质量管理原则： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系 ; 在ISO9004(质量管理体系--业绩改进指南）标准中提出“组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前及未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。 可理解为： 1.组织与顾客的关系是一种依存相关???现代市场经济环境下，组织提供什么样的产品，顾客就接受什么样的产品的情况已不复存在，而是顾客需求什么样的产品，组织设法提供什么样的产品。也就要什么是由顾客决定；;2.组织的所有经营活动均需围绕“满足顾客要求”来展开。要满足顾客要求，关键环节就是必须理解顾客当前的需求，并针对这种需求和期望来设计、提供产品和服务。 3.顾客的要求是变化的，为更好地把握已有顾客，并争取更多的新顾客，我们还需理解、预测、确定顾客未来的需求，争取超越顾客的期望，使组织在激烈的竞争中处于有利地位。 ;作为对质量管理体系业绩的一种表现，组织应监视顾客是否满足其要求的有关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。 为贯彻此原则，可参考采用和展开以下相关措施和活动： 1）