CRM顾客关系管理竞争优势.pptVIP

正 博 管 理 ZBMANAGE / (企管培训资料下载) 顾客关系管理 ——21世纪崭新的营销世界 在因特网经济下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的。因特网与工业革命的不同点之一是，你不必占有大量资金，哪里有机会，资本就很快会在哪里重新组合，速度会转换为市场份额、利润率和经验。 ——思科公司总裁约翰.钱伯斯 背景：新环境、新世代、新规则、新策略 1、新环境：信息时代的互联网环境 2、新世代：e人类，新的消费者行为 3、新规则：顾客启动并控制营销 4、新策略：顾客关系的建立与维系 （1）、找寻有意义的顾客关系 （2）、经营顾客关系资本 A、网络社会的竞争优势不是来自垄断的技术，而是 来自吸引和保持顾客的能力 B、靠明显地减少交易成本而增强竞争优势 C、全新地再造通路、物流、供应链的流程，用虚拟 过程消灭库存 D、顾客参与及互动合作的新的营销理念及其运作。 顾客不仅是对象或目标，而且是参与者和控制者 E、颠覆了与顾客沟通和建立关系的传统手法 互联网时代 了解CRM—顾客关系管理